Обязанности:
Мы ищем аналитика данных в управление клиентского сервиса. Это команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Основная задача команды аналитиков данных — создавать и поддерживать инфраструктуру, отчетность техподдержки. Мы предоставляем данные более чем тысяче пользователей и нескольким десяткам команд. Инфраструктура — это базы данных и процессы, выстроенные на них. Что мы делаем Собираем данные из всех сервисов инфраструктуры техподдержки Контура для отчетности различных команд. Настраиваем импорт данных для аналитических процессов и отчетности. Разрабатываем отчеты и процессы обработки данных, проводим их оптимизацию. Разрабатываем и поддерживаем инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности. Оказываем методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым нами данным, ведем документацию по ним. Чем предстоит заниматься аналитику Обрабатывать входящий поток задач на предоставление данных, создание и доработку отчетов в Reporting Service и Power BI. Производить полный цикл работ по отчетности — от аналитики потребностей до сдачи отчета с документацией. Разбираться в базах данных, процессах и ключевых сущностях инфраструктуры в поддержке команды, улучшать процессы автоматической обработки данных. Проводить исследования потребностей и других данных для крупных групп пользователей, представлять и аргументировать выводы. Делиться знаниями с аналитиками внутри команды. Технические навыки Знание SQL на уровне middle, практический опыт анализа данных. Знание и практическое применение python будет преимуществом. Навыки написания документации для пользователей, описания процессов. Нетехнические навыки Быть готовым общаться с коллегами из разных команд. Уметь задавать вопрос «зачем?» и выявлять проблематику, докапываться до сути. Системно мыслить: уметь выделять главное, расставлять приоритеты. Аргументированно отстаивать свою точку зрения. Проявлять инициативу и самостоятельность. Уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений, понимать ценность данных. Мы предлагаем Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный. Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи. Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения задач. Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях. Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.Похожие вакансии