Специалист технической поддержки (1-я линия)

Удобные решения - продуктовая, аккредитованная IT-компания, резидент инновационного проекта Сколково. 13 лет наши специалисты создают качественные, комплексные, эффективные решения для управляющих компаний России. У нас два основных программных продукта: - Диспетчер 24 - CRM-система для управляющих компаний, которая автоматизирует процессы ЖКХ; - Брендированное мобильное приложение для жителей управляющих компаний, которое содержит необходимые сервисы для комфортной жизни в доме или квартире. Приглашаем на работу специалиста технической поддержки (1-я линия). Условия: "белая" заработная плата, выплата 2 раза в месяц: оклад 35 000 + премия (до 15 000); официальное трудоустройство и социальные гарантии; график работы 5/2 с 11:00 до 20:00 или с 12:00 до 21:00 (можно и удаленно и в офисе); ДМС (включая стоматологию и телемедицину); Обязанности: взаимодействовать с пользователями продукта через звонки, чаты, электронную почту; обрабатывать поступающих обращений в трекере задач, передавать на 2-ю линию поддержки; фиксировать и передавать в разработку информацию о технических сбоях в работе приложений. Качества и навыки, которые нам важны: опыт поддержки пользователей ПО от 1 года; уверенный пользователь ПК, офисный пакет MS Office; опыт работы с любой автоматизированной системой трекинга задач; хорошая устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки; базовые знания в web технологиях (желательно). Наши преимущества: команда: умные, уникальные, с юмором, профессионалы своего дела; руководство: справедливое, компетентное, с огромным опытом и ценными идеями, понимающее; стабильность: сферы, в которых мы работаем, всегда востребованы; офисы: современные, светлые, с новой техникой; атмосфера: сотрудничество и поддержка, свобода и творчество. Итак, Вы прочитали вакансию, оценили себя и поняли, что Вы можете и хотите у нас работать, немного успели познакомиться с нами и чтобы мы могли познакомиться с Вами оставляйте отклик, и далее Вас ждёт ответ от нашего HR.Просьба от HR - опишите в сопроводительном письме, что важно вам в будущем работодателе. До встречи!