Обязанности:
Мы предлагаем: Стабильность: официальное трудоустройство с первого дня. Доход: фиксированный оклад + квартальная премия. Бонус к отпуску: единовременная выплата в размере оклада (со второго года работы). Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня. Поддержка : компенсация больничного листа до 10 дней (раз в год). Локация: комфортный офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д. 41. Основные задачи: Управление КЦ: операционный контроль работы подразделения численностью от 50 человек. Линии поддержки: организация и координация процессов 1-й и 2-й линий поддержки. Взаимодействие : выстраивание процессов с внешними КЦ и заказчиками Контроль проектов: мониторинг исполнения KPI, выявление отклонений и управление изменениями. Регламентация: внедрение стандартов, процедур и элементов управления «с нуля». WFM (Workforce Management): управление нагрузкой, графиками работы и качеством сервиса. Работа с командой: участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников. Мотивация: разработка систем KPI и мотивационных программ для персонала. Инновации: внедрение технологий (голосовые роботы, ИИ-суфлеры, речевая аналитика). Наши ожидания от кандидата: Опыт управления: аналогичный опыт руководства крупным КЦ (50+ человек) или портфелем проектов в аутсорсинговом КЦ. Экспертиза в поддержке: подтвержденный опыт организации работы 1-й и 2-й линий. Навыки автоматизации: опыт успешного внедрения современных технологий и ИИ-инструментов в КЦ. Аналитический склад ума: умение работать с метриками, графиками и процессами.Похожие вакансии