Обязанности:
Profitbase — цифровая экосистема для застройщиков, которая уже 10 лет является лидером в отрасли и задаёт стандарты рынка. Мы развиваем и внедряем решения для автоматизации продаж, маркетинга и ценообразования. 20% девелоперов России — наши клиенты. Мы работаем в 15 странах СНГ и Юго-Восточной Азии, помогая запускать проекты быстрее, продавать больше и управлять доходностью точнее. Сейчас Profitbase масштабирует клиентский сервис как полноценную бизнес-функцию с влиянием на удержание и развитие клиентов. Ищем сильного руководителя, который готов выстраивать клиентский сервис, техническую поддержку и развитие клиентов как единую систему с прямым влиянием на бизнес-результат. Зоны ответственности:— Онбординг клиентов: бесшовный запуск, настройка под бизнес-процессы клиента, обучение и быстрое достижение первых результатов (Time-to-Value).— Аккаунтинг и развитие клиентов: проактивное сопровождение, управление Health Score и NPS, выявление точек роста и организация допродаж совместно с коммерческим блоком.— Техническая поддержка: развитие и масштабирование системы поддержки с прозрачными SLA для клиентов на рынках России и СНГ. Ключевые цели:— Выполнение планов по пролонгациям.— Снижение и минимизация оттока.— Рост допродаж в действующую клиентскую базу.— Повышение качества клиентского опыта и уровня удовлетворенности клиентов. Функционал: Реализовывать стратегию клиентского сервиса, формировать и развивать систему метрик «здорового клиента», управлять retention, Health Score, NPS и клиентской аналитикой. Влиять на развитие продукта через клиентскую аналитику, обратную связь и выявление системных проблем клиентов. Выстраивать совместно с коммерческим блоком процесс развития клиентов и допродаж продуктов действующей клиентской базе. Управлять удержанием клиентов: улучшать и совершенствовать стандарты онбординга, организовывать проактивное сопровождение, Системно работать с причинами оттока, выявлять точки роста и влиять на удержание клиентов. Управлять технической поддержкой с учетом специфики рынков РФ и СНГ. Управлять командой: найм, онбординг, оценка, развитие руководителей и сотрудников. Управлять бюджетом и стоимостью функции, обеспечивая выполнение бизнес-целей подразделения. Использовать AI для повышения эффективности клиентского сервиса, поддержки и клиентской аналитики. Мы ждём, что ты: Имеешь опыт управления клиентским сервисом и технической поддержкой в B2B-компаниях. Имеешь опыт развития клиентов, снижения churn и роста retention. Работал с сегментацией клиентов, крупными контрагентами и допродажами в действующую клиентскую базу. Внедрял Customer Success-подходы, Health Score, системы онбординга и удержания клиентов. Умеешь выстраивать систему управления через данные, аналитику и управленческую отчетность. Понимаешь финансовую модель подразделения и умеешь работать с PnL. Умеешь выстраивать кросс-функциональную работу с продажами, продуктом, проектным офисом и разработкой. Используешь AI-инструменты и автоматизацию в ежедневной работе команды. Опыт работы в IT, Saas - будет преимуществом Что будет в этой роли:— Влияние на стратегию развития клиентского сервиса и клиентского опыта компании.— Возможность перестраивать и масштабировать Customer Success как бизнес-функцию.— Прямое влияние на удержание клиентов и доход от расширения и развития клиентской базы— Возможность влиять на развитие продукта через клиентские данные и обратную связь.— Свобода принимать решения и выстраивать процессы без микроменеджмента. График и местоположение:— Офис в центре Екатеринбурга.— Испытательный срок (6 месяцев) — полная занятость в офисе.— После испытательного срока — 4 дня в офисе, 1 день из дома. Как строится доход:— Фиксированный оклад.— Ежемесячная премия по результатам выполнения плана пролонгаций.— Ежеквартальная премия при достижении планового финансового результата. Наши ценности: Ориентация на бизнес-результат: каждый понимает, как его работа влияет на выручку, продукт и цели компании. Работа в команде: мы достигаем общей цели, поэтому вовремя передаем информацию, открыто даем обратную связь и слышим друг друга. Честность и открытость. Мы не перекладываем ответственность и не ждём идеальных условий. Если видим проблему — предлагаем решение и действуем. Свобода принимать решения в своей зоне ответственности. Договорились о результате — дальше доверяем тебе выбрать способ, как к нему прийти. Если тебе близка задача масштабирования customer success-функции и развития клиентского опыта — будем рады знакомству.Похожие вакансии
Администратор по клиентскому сервису
От 35 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
РЖД-Медицина
Администратор по клиентскому сервису
От 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
РЖД-Медицина
Ведущий специалист по технической поддержке (Толбазы)
От 30 100 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
Почтовые финансы
Директор по обеспечению (поддержке) продаж
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
Global Insulator Group
Заместитель директора по сервису (Технический директор)
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
Глазурит-Авто
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Площадь 1905 года, Динамо
Уральский центр систем безопасности