Обязанности: принимать и квалифицировать групповые заявки; понимать состав группы: даты, количество номеров, типы размещения, питание, трансфер, мероприятия, SPA, дополнительные услуги; создавать предварительные блоки номеров в системе; контролировать дедлайны по подтверждению группы; вести rooming list / список гостей; отслеживать изменения по составу группы; контролировать cut-off date - дату, после которой непроданные номера возвращаются в общий инвентарь; передавать информацию по группе в СПиР, Гостиничное хозяйства, Службу питания, Термы, бухгалтерию и службу безопасности; готовить информацию по групповому заезду; инициировать заключение корпоративных договоров и договоров на группы контролировать предоплату, гарантию, форму оплаты и закрывающие документы совместно с бухгалтерией; фиксировать отмены, no-show, ранний выезд, позднюю отмену; вести историю групповых заявок и отказов. обрабатывать запросы по телефону, email, сайту, мессенджерам, OTA и другим каналам; создавать, изменять и отменять бронирования; проверять доступность номеров, тарифы, ограничения, загрузку; объяснять гостю условия тарифа, оплаты, гарантии, отмены и возврата; выявлять потребности гостя и подбирать подходящую категорию номера; продавать более дорогие категории, пакеты и дополнительные услуги; фиксировать специальные запросы: кровать, детская кроватка, поздний заезд, ранний заезд, аллергии, пожелания по номеру; отправлять подтверждения бронирования; корректно работать с повторными гостями и историей гостя в PMS/CRM. Требования: Опыт работы в отеле, продажах, бронировании, call-center премиального сервиса или на ресепшен — от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Умение считать стоимость, скидки, предоплаты, доплаты. Навык деловой переписки. Готовность работать и с индивидуальными, и с групповыми запросами. Сервисное поведение и способность разговаривать с гостем профессионально. Ответственность за точность внесения бронирования. Условия: официальное трудоустройство, согласно ТК РФ
Похожие вакансии