Обязанности:
Кто мы? Мы — лидеры российского кинопоказа! Начиная с 1998 года в Екатеринбурге, мы создаем самый захватывающий киноопыт для миллионов зрителей. Сегодня наша сеть объединяет более 360 партнерских кинотеатров по всей стране. А еще у нас есть технологическое сердце — собственный IT-департамент, который с 2014 года разрабатывает и внедряет уникальные IT-решения: от билетных систем и CRM до современного мобильного приложения. Мы не просто показываем кино, мы создаем цифровую экосистему для индустрии. Зачем мы ищем тебя? Нам нужен настоящий лидер и стратег, который возглавит отдел технической поддержки нашего программного обеспечения. Ты будешь не только спасать клиентов в моменте, но и выстраивать процессы так, чтобы техподдержка стала драйвером удовлетворенности и роста бизнеса. Если ты горишь технологиями и любишь кино — тебе к нам! Чем предстоит заниматься: · Управление командой: полный цикл руководства отделом (4-6 человек): постановка задач, контроль сроков, мотивация, развитие и обучение команды, участие в подборе и адаптации новых специалистов. · Развитие сервиса: анализ и оптимизация процессов технической поддержки, внедрение метрик (KPI/SLA), повышение эффективности и качества обслуживания клиентов. · Техническая экспертиза: организация процессов установки, обновления и сопровождения ПО у клиентов. Тестирование новых продуктов и функций экосистемы. · Обучение и коммуникация: проведение обучения и демонстраций ПО для клиентов и партнеров. Разработка и поддержка технической документации. · Представительская функция: участие в отраслевых мероприятиях (кинорынки, выставки в Москве и СПб), запись обучающих и промо-видеороликов. · Работа с инцидентами: оперативное принятие решений в условиях сбоев и высокой нагрузки, коммуникация с клиентами и внутренними командами. Мы ждем, что у тебя есть: · Опыт руководства командой техподдержки или внедрения ПО от 2 лет. · Практический опыт внедрения и сопровождения клиент-серверного ПО у внешних клиентов. · Глубокое понимание принципов работы клиент-серверных систем. · Опыт работы с системами учета заявок (Help Desk, ITSM-системы). · Отличные коммуникативные навыки: умение понятно объяснять сложные вещи и выстраивать доверительные отношения. · Стрессоустойчивость, аналитический склад ума и нацеленность на результат. · Будет огромным плюсом: опыт использования AI-инструментов для оптимизации работы (например, для анализа обращений, генерации ответов, создания инструкций). Что мы предлагаем: · Конкурентную «белую» заработную плату, обсудим по итогам собеседования. · Официальное трудоустройство по ТК РФ. · Гибкий график: Пн-Чт с 9:00 до 18:00 в офисе, Пятница — удаленный рабочий день. · Офис в ТЦ «Гранат» (ул. Амундсена, 63). · Погружение в индустрию: командировки на отраслевые мероприятия в Москву и Санкт-Петербург. · Стабильную работу в лидере рынка и возможность влиять на развитие технологий в киноотрасли. · Работу в команде увлеченных профессионалов, где ценятся идеи и инициатива. Давайте создавать будущее кино вместе!Похожие вакансии
Руководитель отдела программного обеспечения
От 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
ООО "Джейкет.ру"
Руководитель отдела программного обеспечения
От 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
ДЖЕЙКЕТ РАБОТА
Руководитель отдела технической поддержки
От 250 000 до 250 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Эксперт Плюс
Начальник отдела развития программного обеспечения
От 216 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Уральский завод гражданской авиации
Руководитель отдела разработки и внедрения 1С
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
АТЛАС Девелопмент
Менеджер по продажам программного обеспечения
От 60 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
ИННОВАТИС