Администратор в ветеринарную клинику

Ветеринарная клиника «Белый Лев» приглашает администратора. Данная позиция предполагает не только организацию записи, но и управление клиентским опытом на всех этапах обращения. Мы ждем эмпатийного и результативного администратора! О позиции Во многих клиниках администратор выполняет функции регистрации. В нашей клинике администратор отвечает за: - качество сервиса; - коммуникацию с клиентами; - формирование доверия к клинике. Обязанности: - организация приема пациентов и сопровождение клиентов; - открытие/закрытие смены, ведение записи в CRM; - работа с деловой и медицинской документацией; - работа с кассой и кассовой отчетностью; - приемка товара; - обработка входящих обращений (телефон, мессенжеры); - консультирование по услугам и процессам лечения; - консультирование и продажа препаратов/кормов; - координация взаимодействия между клиентами и врачами; - напоминания о приемах и сопровождение клиентов; - поддержание деловой и спокойной атмосферы. Условия: - график работы: 2/2 с 9:00 до 23:00; - стабильная заработная плата + бонусная система; - оплачиваемые переработки; - обучение стандартам сервиса и коммуникации; - возможность роста до руководителя направления; - обслуживание домашних питомцев на спец. условиях; - работа в устойчивой клинике с выстроенными процессами и сильной профессиональной командой. Требования: - опыт работы с клиентами будет преимуществом; - знание кассовой дисциплины; - грамотная речь и деловой стиль общения; - способность работать в условиях многозадачности, держа фокус на главном; - стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность; - готовность принимать решения в рамках своей зоны ответственности и нести за них ответственность. Важно: Данная позиция не предполагает формального выполнения обязанностей. Мы рассматриваем кандидатов, готовых: - брать ответственность за результат; - работать с клиентами в сложных эмоциональных ситуациях; - поддерживать высокий стандарт сервиса. Отклик: Просим указать: 1. Опыт работы с клиентами; 2. Пример ситуации, в которой Вам удалось сохранить спокойствие и решить сложный вопрос.