Обязанности:
О компании BRANDPOL — международная IT-группа, специализирующаяся на защите брендов и интеллектуальной собственности в цифровой среде. Более 13 лет мы создаём технологические решения и сервисы, которые помогают крупнейшим компаниям защищать свои бренды, управлять репутацией и контролировать цифровые риски. За время работы реализовано более 3000 проектов для российских и международных компаний, среди которых: Viber, KIA, КАМАЗ, ГАЗ, Bayer, Syngenta, QIWI Банк. Наш ключевой продукт — Brand Protection: комплексная защита брендов в интернете, включая мониторинг нарушений, удаление контента и работу с цифровыми площадками. Сейчас мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который выстроит управляемую систему работы аккаунт-менеджеров и обеспечит стабильное качество клиентского сервиса. Главная задача — управление delivery клиентских проектов и развитие команды аккаунт-менеджеров. Вы будете отвечать за систему работы клиентского сервиса: сроки, качество исполнения, коммуникацию с клиентами и развитие команды. Управление командой руководство командой аккаунт-менеджеров (5–10 человек) постановка задач и распределение нагрузки контроль сроков и качества исполнения проектов помощь в сложных клиентских ситуациях и эскалациях регулярные планерки и контроль статусов проектов Онбординг и развитие сотрудников участие в подборе аккаунт-менеджеров проведение onboarding новых сотрудников обучение стандартам работы с клиентами развитие компетенций команды проведение разборов сложных кейсов Контроль качества клиентского сервиса внедрение и контроль SLA и KPI клиентского сервиса контроль сроков выполнения задач анализ проблемных проектов и эскалаций внедрение стандартов качества работы Управленческая аналитика формирование системы метрик работы сервиса внедрение дашбордов и отчетности анализ показателей команды выявление узких мест в процессах подготовка предложений по улучшению процессов Улучшение процессов оптимизация процессов клиентского сервиса внедрение регламентов и стандартов работы автоматизация процессов снижение количества ошибок и просрочек Что для нас важно Мы ищем системного операционного руководителя, который умеет управлять людьми, процессами и метриками. Обязательный опыт опыт управления командой от 5 человек опыт работы в клиентском сервисе / аккаунтинге / service delivery опыт построения процессов: SLA KPI контроль сроков управление очередями задач опыт работы с B2B-клиентами опыт анализа метрик и управленческой отчетности Будет преимуществом опыт в digital-агентствах / SERM / ORM / PR опыт в IT-компаниях (customer success / service delivery) опыт управления аккаунт-менеджерами опыт внедрения CRM или сервисных систем Кого мы не рассматриваем Чтобы сэкономить ваше и наше время, сразу обозначим: мы не рассматриваем кандидатов без управленческого опыта и опыта работы в клиентском сервисе. Нам не подойдут: специалисты по продажам project-менеджеры без команды специалисты техподдержки без управленческого опыта Что мы предлагаем фиксированный оклад 120 000 руб. ежемесячная премия по KPI совокупный доход от 150 000 руб. Формат работы график 5/2, с 10:00 до 19:00 оформление по ТК РФ работа в команде профессионалов в сфере Brand Protection Почему эта роль интересна Вы будете строить реальную операционную систему клиентского сервиса: управлять командой аккаунт-менеджеров внедрять метрики и стандарты качества оптимизировать процессы влиять на развитие сервиса и компании. Если вам близка системная работа, управление людьми и процессами — будем рады познакомитьсяПохожие вакансии
Специалист отдела клиентского сервиса
До 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Группа компаний АМК
Специалист отдела клиентского сервиса
От 55 000 до 65 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
УГМК-Здоровье
Супервайзер клиентского сервиса
От 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
МКК Финкомпас
Специалиста клиентского сервиса
От 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
МКК Финкомпас
От 60 000 до 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Алтайский гектар
От 65 000 до 75 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Альянс, Компания г. Екатеринбург