Супервайзер клиентского сервиса

Развивай команду и улучшай клиентский опыт: вакансия супервайзера открыта! Мы ищем Супервайзера клиентского сервиса, который будет создавать лучший сервис в Fintech проекте с уклоном не только на клиентоцентричность, но и на человекоцентричность!Присоединяйся к нашей молодой и амбициозной команде микрокредитной компании! Обязанности: 1. Приём и регистрация запросов:- обработка обращений клиентов через все каналы связи: телефон, e‑mail, формы на сайте;- фиксация и категоризация запросов в CRM‑системе;- распределение обращений между сотрудниками (на данный момент формируется штат).2. Консультирование клиентов:- предоставление информации о продуктах и услугах компании;- разъяснение условий микрозаймов, требований к заёмщикам, перечня необходимых документов;- информирование о сроках рассмотрения заявок. 3. Поддержка на этапе оформления займа:- помощь в заполнении анкет и форм;- разъяснение условий договора и этапов оформления займа;- консультирование по требованиям к документам;- информирование о статусе заявок и операций. 4. Обработка жалоб и претензий:- регистрация жалоб в системе учёта;- рассмотрение и разрешение конфликтных ситуаций в установленные сроки;- подготовка официальных ответов клиентам;- анализ причин возникновения претензий и подготовка предложений по их устранению. Требования: Образование:- среднее специальное или высшее (в сфере экономики, финансов или смежных областях).Опыт работы:- от 1 года на позиции супервизора/старшего специалиста в колл‑центре, службе поддержки или клиентском сервисе;- опыт работы в МФО, банке или коллекторском агентстве будет преимуществом;- опыт наставничества и обучения новых сотрудников.Навыки:- хорошее знание продуктов микрофинансирования и процессов оформления займов;- уверенное владение CRM‑системами и инструментами онлайн‑коммуникации;- навыки работы с офисными программами (Excel, Word, PowerPoint);- грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция (для телефонных консультаций);- владение техниками активного слушания и разрешения конфликтов.​​​​​​​Личностные качества:- клиентоориентированность;- стрессоустойчивость;- внимательность к деталям;- ответственность и организованность;- способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;- лидерские качества. Условия: - Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата;- Гибридный формат работы: На период испытательного срока работа в офисе;- График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;- Молодая команда, открытая к идеям и экспериментам;- Возможность влиять на продукт и видеть результат своей работы;- Быстрый профессиональный рост и развитие в сфере финтеха.О компании Мы — команда, которая создает современные финансовые сервисы для гостей из ближнего зарубежья. Наша миссия — экологично и бережно решать финансовые задачи трудовых мигрантов, помогая им в любой жизненной ситуации. Присоединяйся, если хочешь делать важное и видеть, как твои решения меняют жизни людей к лучшему!