Обязанности:
«Любимая кухня» — мебельная фабрика и сеть из 11 салонов в Екатеринбурге. Работаем 15 лет, делаем кухни, шкафы, гардеробные на современном немецком оборудовании. Более 4500 семей стали нашими клиентами. Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать нам становиться лучше через обратную связь от клиентов. Чем предстоит заниматься— Обзванивать клиентов после установки мебели, проводить опрос NPS (оценка по 10-балльной шкале).— Фиксировать оценки и комментарии в CRM.— При высоких оценках (7–10) договариваться о публикации отзывов на Флампе, 2ГИС, в домовых чатах (особенно в новостройках).— Рассказывать о реферальной программе: клиент рекомендует нас друзьям и получает бонусы. Ваша задача — мягко вовлекать, выдавать персональные ссылки, консультировать.— Выявлять потребность в дополнительной мебели и передавать контакты в отдел продаж.— При низких оценках (6 и ниже) разбираться в причинах, извиняться, помогать оформить рекламацию через QR-код, направлять в сервисную службу.— Контролировать появление отзывов, при необходимости делать повторный звонок с предложением помощи.— Вести отчётность, работать с инструкциями и обучающими материалами. Что мы ждём— Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности (колл-центр, поддержка клиентов, контроль качества, продажи).— Грамотная устная и письменная речь, умение расположить к разговору.— Навыки работы с возражениями, стрессоустойчивость, эмпатия.— Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы).— Желание помогать клиентам и делать сервис лучше.— Будет плюсом: опыт в мебельной сфере или ремонтах, знание психологии общения. Условия работы— Место работы: г. Екатеринбург (обсуждение изменения на удаленный формат работы возможен после 3 месяцев успешной работы).— График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможно гибкое начало). Мотивация— Первый месяц (испытательный) — фиксированный оклад 40 000 рублей.— Со второго месяца — оклад 25 000 рублей + ежемесячная KPI-премия. Ключевые показатели: Количество полученных положительных отзывов (Фламп, 2ГИС). Количество публикаций в домовых чатах (особенно в новостройках). Число переходов по реферальным ссылкам и заключённых договоров от рекомендаций. Дополнительные встречи или продажи (выявленные потребности).— При выполнении KPI ваш совокупный доход может составлять от 40 000 до 60 000 рублей и выше. Ждём вас в команде «Любимая кухня»!Похожие вакансии
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Bergauf
Специалист отдела контроля качества
От 100 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
ГАУЗ СО Областная детская клиническая больница
Специалист отдела контроля качества
От 22 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Home office
Специалист отдела контроля качества
От 37 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Шампурико
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Bergauf
Специалист отдела качества и лицензионной деятельности
От 80 000 до 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
ИнСетКом