Обязанности:
Хогвартс Маркетплейсов — многопрофильная компания, которая помогает бизнесу успешно развиваться и расти в современном цифровом мире. Наши ключевые направления включают:Онлайн-школа для новичков;Курсы повышения квалификации менеджеров;Управление продажами на маркетплейсах;Аудит бизнеса на маркетплейсах;Оцифровка бизнеса на маркетплейсах;HR-агентство;Сертификационный центр. Мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между технической сложностью нашего продукта и потребностями клиентов на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Нам нужен человек, способный не просто отвечать на сообщения, а качественно решать технические вопросы покупателей, сохраняя высокий рейтинг компании. Чем предстоит заниматься: 1. Консультирование: Проводить развернутые консультации клиентов по техническим характеристикам, особенностям эксплуатации и совместимости продукции; Помогать покупателям с подбором комплектующих и сопутствующих товаров под их задачи; Объяснять нюансы установки, подключения и настройки оборудования; Проводить первичную диагностику неисправностей и предлагать пути решения проблемы. 2. Работа с чатами и отзывами на маркетплейсах: Оперативно обрабатывать входящие запросы в чатах (с фокусом на Ozon) и отвечать на вопросы в карточках товаров; Вести работу с отзывами: благодарить за позитив, корректно и эффективно отрабатывать негатив, стремясь урегулировать ситуацию и сохранить рейтинг; Собирать и систематизировать типичные вопросы и сложности для пополнения базы знаний; Выявлять нестандартные технические кейсы и своевременно передавать их руководителю. 3. Обработка рекламаций и возвратов: Принимать заявки на возврат, проводить первичную диагностику для подтверждения обоснованности претензий; Организовывать процессы возврата через логистические сервисы (в т.ч. Ozon Доставка) и оформлять замену товара; Взаимодействовать с отделом логистики для решения вопросов доставки и обмена; Контролировать качество поступающих возвратов и фиксировать характер дефектов. Что мы ждем: Понимание устройства и опыт технического обслуживания компьютеров (обязательно); Уверенное владение Excel / Google Sheets; Аналитический склад ума и способность к системному мышлению; Умение работать с большим объемом информации, не упуская деталей; Искреннее желание помогать, проявлять эмпатию и уважение в любой ситуации; Способность сохранять продуктивность и вежливость при работе с негативом; Грамотная письменная речь и умение быстро, четко доносить информацию; Фокус на решении проблемы, а не на поиске виноватых, готовность признавать свои ошибки; Самостоятельно планировать рабочий день, расставляя приоритеты между срочными и важными задачами; Вести учет обработанных заявок и готовить отчетность. Мы предлагаем: Удаленная работа 2/2 с 9:00 до 21:00 по Мск.; Оформление по ГПХ (происходит компенсация налога 6%); Компенсация обучения; Скидки на продукцию 50%Похожие вакансии
Ассистент/помощник по продажам на маркетплейсах Wildberries|Ozon
От 30 000 до 60 000 руб.
Екатеринбург
Иванов Дмитрий Александрович
Менеджер по маркетингу и развитию продаж на Wildberries и OZON (реклама на маркетплейсах)
До 120 000 руб.
Екатеринбург
Хогвартс маркетплейсов
Менеджер по продажам на маркетплейсах ВБ / Ozon / Яндекс
От 60 000 до 120 000 руб.
Екатеринбург
ЕКБ-МАРКЕТ