Обязанности:
О команде Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает им найти общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный. Мы ищем специалиста по планированию и моделированию нагрузки, который будет влиять на численность команды из 1400 человек через качество прогнозирования. Что предстоит делать Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки. Рассчитывать планируемую потребность консультантов для построения графика. Вести «Журнал событий» для объекта прогнозирования. Оценивать влияние событий на трафик. Оперативно анализировать точность прогноза, выявлять причины отклонений и вносить корректировки. Оптимизировать и автоматизировать процессы внутри группы, отдела WFM и управления клиентского сервиса в целом. Готовить аналитические расчеты для принятия решений по перераспределению ресурсов. Наши ожидания Опыт работы в аналитике от года. Понимание принципов прогнозирования и работы с временными рядами. Умение анализировать тренды и сезонность. Продвинутый уровень Excel: Query, пакет анализа. Базовое знание Python, умеете читать код и готовы к обучению. Владение SQL будет преимуществом. Опыт работы с разными системами WFM также будет плюсом. Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Знание способов измерения точности прогнозирования. Готовность к активному взаимодействию с разными профилями пользователей. Мы предлагаем Поддержку и адаптацию, плавную передачу знаний внутри команды. Прозрачную квартальную систему премирования с понятными целями и KPI. Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций. Удаленку, гибрид или комфортные условия труда в офисе на Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.Похожие вакансии
Специалист мониторинга и поддержки пользователей
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
РТК-ЦОД
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
HeadHunter
Оператор поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
К Телеком,ООО
Специалист технической поддержки пользователей Яндекca
От 35 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Яндекс Крауд
Специалист по финансовому моделированию
От 90 000 до 100 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Avtobus1.ru
Главный специалист по моделированию
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Всесезонный курорт Манжерок