Обязанности:
О компании SkyDNS — облачный SaaS-продукт в сфере кибербезопасности. Более 1500 корпоративных клиентов используют наше решение для защиты своей инфраструктуры. Кого мы ищем Support Specialist (junior / middle) с техническим бэкграундом, которому интересно разбираться в инфраструктуре клиентов, искать первопричины проблем и влиять на качество сервиса. Это не роль «оператора поддержки».Мы ищем специалиста, который работает с техническими кейсами, логами и инфраструктурой, участвует в разборе инцидентов и улучшении процессов. Задачи Техническая поддержка B2B-клиентов во всех каналах связи (чат, тикет-система, телефон), а также поддержка внутренних пользователей и офисной инфраструктуры компании; Диагностика и траблшутинг инцидентов; Подключение к системам клиентов для поиска и устранения проблем; Работа со сложными кейсами; Ведение базы знаний и участие в улучшении процессов; Мониторинг сервисов. Требования Опыт в технической поддержке (B2B / SaaS — преимущество); Понимание сетевых технологий (DNS, TCP/IP, прокси); Умение читать логи и анализировать ошибки; Навыки системного траблшутинга; Грамотная коммуникация. Будет плюсом: Linux, ИБ, облачная инфраструктура. Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании с сильным и востребованным продуктом; Гибридный формат (офис: Екатеринбург, ул. Токарей, 40, ВИЗ); График на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00; Базовый график 5/2 (сб, вс — выходные); Дежурства в длинные праздничные периоды (выходные могут переноситься, оплачиваются по ТК РФ); Фиксированная заработная плата; ДМС после испытательного срока и корпоративный английский; Дружелюбную команду и неформальные командные мероприятия; Поддержка наставника и рост в сфере кибербезопасности.Похожие вакансии
Ведущий системный инженер (Кибербезопасность)
От 120 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
ТС Солюшен
От 170 000 до 240 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Space Fortune SIA
Пекарь (Екатеринбург, Техническая, 42)
От 44 200 до 59 700 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Пятёрочка
Ведущий юрист (поддержка производства)
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Добрый
Офис – менеджер (клиентская поддержка)
От 65 000 до 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Производственно-Технический центр Нэкст
Senior Technical Support Engineer
До 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Первый Бит