Специалист 1 линии технической поддержки

UPTRADE Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение – конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика. Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки. Обязанности: • Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;• Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;• Первичная диагностика и решение технических проблем;• Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;• Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);• Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи; Требования: • ​​​​​​Грамотная устная и письменная речь;• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;• Опыт работы с AD/ADFS;• Опыт работы с логами, с протоколами запросов;• Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);Будет плюсом: • Опыт работы с инструментами обработки логов, системами мониторинга инфраструктуры;• Предыдущий карьерный опыт в рамках установленных в отделе службы технической поддержки метрик; Условия: ​​​​​​• Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);• Полностью белая зарплата;• Мы аккредитованная it-компания;• Восьмичасовой график работы 5/2;• Работа по часовому поясу Екатеринбурга;• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;