Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организация работы группы, направленная на взыскание и профилактику возникновения просроченной задолженности розничных клиентов; Управление группой операторов (~ 10 операторов); Предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной рабочей атмосферы. Предотвращение проф. выгорания и текучести кадров; Работа с новыми сотрудниками, адаптация и введение в должность; Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; Мониторинг трудовой дисциплины; Контроль выполнения сотрудниками целевых ключевых показателей; Контроль и обеспечение осуществления бесперебойного обзвона. Мы ожидаем от Вас: высшее образование; опыт работы на позиции руководитель группы/супервизор в колл-центре; умение выстраивать отношения и создавать команду; лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума; умение работать в многозадачном режиме; владение Word, Excel, Power Point на продвинутом уровне. Условия: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе; Оформление по ТК РФ. Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад+ премия за показатели группы (обсуждается на собеседовании); Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии (Премия ко дню рождения Банка,13-я зарплата,выплаты к отпуску); Программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада. Бесплатная подписка Газпромбонус; Бесплатная библиотека и портал обучения; Чемпионаты по киберспорту у нас тоже есть :)Похожие вакансии
Руководитель конструкторской группы
От 100 000 до 122 000 руб.
Екатеринбург
Лучшие работодатели Урала