Руководитель контакт центра

Здравствуйте, уважаемые соискатели! Для начала - познакомимся!Мы - компания "Юридический Омбудсмен". На рынке успешно действуем и растем с 2015 года. Наша миссия: Защита интересов и обеспечение правовой поддержки людей, способствуя тем самым развитию правовой культуры и справедливости в обществе. Наш замысел: Создание доступной, качественной и эффективной юридической помощи для физических и юридических лиц. Мы стремимся сделать правовую защиту более понятной и доступной, действуя как надежный партнер для клиентов в решении их юридических вопросов. Наша компания ориентирована на поддержку людей в различных правовых ситуациях, предлагая индивидуальные решения, основанные на доверии и профессионализме. Наши ценности: сотрудники, развитие и результат. В связи с развитием компании открывается вакансия Руководителя контакт центра Обязанности: - Организация работы контакт - центра в соответствии со стратегией компании и установленными KPI; - Непосредственное участие в работе с клиентами, в том числе оператором; - Разработка и внедрение стандартов и процедур обработки обращений клиентов; - Обеспечение своевременной и качественной обработки входящих и исходящих звонков, электронных писем, запросов в онлайн - чате и через другие каналы коммуникации; - Контроль за соблюдением сотрудниками контакт - центра стандартов обслуживания клиентов; - Оптимизация рабочих процессов и используемых технологий для повышения эффективности работы контакт - центра; - Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, направленных на повышение удовлетворенности клиентов; - Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций; - Анализ обратной связи от клиентов и разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания. Требования: - Способность и готовность заменить любого подчиненного (на данный момент это 2 сотрудника контакт центра и клиентский менеджер); - Знание принципов работы контакт-центров и технологий обслуживания клиентов; - Опыт организации и управления работой команды; - Навыки мотивации и обучения персонала; - Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров; - Умение решать конфликтные ситуации и работать с жалобами клиентов; - Знание CRM-систем и других программных продуктов, используемых в контакт-центрах; - Опыт работы с отчетностью и анализом данных. Условия: Стабильное вознаграждение: оклад (80000 рублей)+ KPI; Слаженная, профессиональная команда; ДМС; Регулярная индексация оклада; Оформление согласно ТК РФ