Обязанности:
Мы — Goulash.tech, IT-компания, резидент Сколково. Наша миссия — помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту. Мы входим в группу компаний с Сушкоф и ЖизньМарт, что позволяет нам работать над разнообразными и невероятно масштабными проектами. Наши решения используются тысячами клиентов, а наши продукты постоянно развиваются, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций. Наш продукт: Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наша цель — рост прибыли клиента. Что входит в экосистему: Веб-сайт и мобильное приложение — для привлечения и удержания гостей. Мобильное приложение — для персонала. ERP-система — для управления заведениями. CRM-система — для операционного управления. Маркетинговый модуль — для запуска рекламных кампаний и увеличения среднего чека. Фишка: Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями. Что мы вам предлагаем: Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга; Стабильная IT компания; Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00; Свободная атмосфера, без дресс-кода и лишней бюрократии; Формат работы: офис с частичным гибридом; Заработная плата обсуждается на собеседовании. Чем предстоит заниматься: Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса; Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений; Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки; Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения; Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела; Мониторинг и анализ ключевых метрик; Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки). Наши ожидания: Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 4 лет; Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО; Нам нужен системный операционный управленец, который: Уберёт режим постоянных «пожаров»; Выстроит прозрачные процессы; Сделает поддержку управляемой через метрики; Снизит хаос и зависимость от ручного контроля; Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта; Будет преимуществом: опыт работы с ikko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки; Практический опыт работы с CRM-системами (будет большим плюсом опыт с TalkME); Желателен опыт внедрения или развития чат-ботов / автоматизации поддержки; Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов. В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 55 000 руб.
Екатеринбург
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 14 ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ"