Обязанности:
Мы — динамично развивающаяся сеть ветеринарных клиник, где каждый день посвящен спасению животных. Мы не просто лечим — мы даём шанс на счастливую жизнь. В связи с расширением, мы приглашаем в нашу команду единомышленников, готовых внести свой вклад в большое дело! Ищем талантливого Старшего администратора (готовы обучать!). Что вас ждет: Работа в команде мечты: у нас царит атмосфера поддержки и взаимопомощи. Дружный коллектив всегда придет на помощь, подскажет и поддержит в любой ситуации. Лояльное руководство: мы ценим каждого сотрудника и создаем комфортные условия для работы. Непрерывное развитие: мы инвестируем в ваш профессиональный рост! Вас ждет постоянное повышение квалификации, обучение за счет работодателя, участие в конференциях по всей России. Полная адаптация и ввод в должность: мы поможем вам быстро освоиться и научим работать в программе! Подчинение опытному главврачу/коммерческому директору: будете работать под руководством профессионалов, которые всегда готовы поделиться своими знаниями. Ваши обязанности: Составлять графики работы администраторов и сотрудников call-центра. Ежедневно проводить инструктажи и обучение подчиненных сотрудников. Проводить инструктажи и обучение новых администраторов и сотрудников call-центра. Контролировать выполнение стандартов работы фронт-офиса. Эффективно распределять задачи между администраторами. Вести табель учета рабочего времени подчиненных. Контролировать своевременное выполнение диагностических исследований сторонних лабораторий. Контролировать своевременную и оперативную отправку диагностических исследований клиентам. Контролировать качество приема звонков, онлайн-заявок и общения с клиентами в клинике (соблюдение стандартов скрипта). Контролировать качество, оперативность и своевременность общения в мессенджерах, а также электронной почте. Лично работать со сложными клиентами, урегулировать конфликтные ситуации. Внедрять и контролировать стандарты сервиса (ведение истории пациента, информирование о состоянии питомца, прощание с клиентом, напоминание о приеме/вакцинации). Собирать обратную связь от клиентов и анализировать претензии. Осуществлять ежедневную сверку кассы (наличные и безналичные платежи), подготовку инкассации. Контролировать правильность оформления первичных документов: договора, информированные согласия, акты, чеки. Контролировать задолженности клиентов и напоминать о них. Оперативно решать вопросы с экстренными пациентами, распределять их по врачам. Контролировать администраторов в своевременном информировании врачей о предстоящих приемах и особенностях пациентов. Доводить до врачей важную информацию от клиентов. Что мы ожидаем: Навыки планирования рабочего времени, составление графиков и управления сменами; Понимание взаимосвязи плановых показателей и мероприятий, ведущих к их достижению; Способность анализировать показатели эффективности службы сервиса, качество обслуживания клиентов; Опыт проведения внутреннего контроля качества (аудит, разбор жалоб и инцидентов); Практический опыт внедрения и соблюдения регламентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания; Готовность к работе в режиме многозадачности. Что мы предлагаем: Достойная оплата вашего труда: заработная плата выше средней по рынку, обсуждается индивидуально с учетом вашего опыта и навыков. Гарантии и уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство и социальный пакет. Передовые технологии для вашей деятельности: работа в современной, хорошо оборудованной клинике. Команда единомышленников — надежная поддержка: сплоченный коллектив, где вас всегда поддержат и помогут. Корпоративы и тимбилдинги — отдыхайте и укрепляйте командный дух на наших веселых мероприятиях. Скидки на услуги клиники для ваших питомцев, позаботьтесь о здоровье своих любимцев с нашей помощью. Комфортная зона отдыха для сотрудников — расслабьтесь и восстановите силы в уютной комнате отдыха. Подарки на день рождения и другие праздники, мы ценим каждого сотрудника и радуем их приятными сюрпризами. Премии за высокие результаты работы — ваши достижения будут отмечены и вознаграждены.Похожие вакансии