Специалист мониторинга и поддержки пользователей

Обязанности: Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично; Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе; Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности; Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений; Мониторинг информационных систем и реагирование на аварии Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов; Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых; Участие во внутренних проектах компании. Требования: 1-3 года в технической поддержке или контакт центре; Опыт работы с мониторингами систем; Навыки работы в системах ServiceDesk; Базовое понимание ITIL; Понимание работы с Zabbix, Grafana, Prometeus будет преимуществом. Условия: Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет; Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата; График работы 2/2, в том числе ночные дежурства; В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение; Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области; Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города; Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы; У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России; У нас супер-адекватная и профессиональная команда; Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах.