«Лада ВОСТОК Екатеринбург» входит в группу компаний «Автомобильная Столица Урала», которая работает на рынке коммерческого и легкового транспорта более 25 лет. Накоплен большой опыт и знания по продаже и обслуживанию различной техники.Сегодня Столица это 13 дилерских центров, 35 авто и мото брендов, более 3000 автомобилей на одной площадке. Обязанности Организация и контроль работы клиентской службы автосалон Контроль выполнения и соблюдения архитектурных стандартов импортёра Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов. Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов Работа с жалобами клиентов Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество. Работа с негативными отзывами клиентов Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением. Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания. Ведение отчётности и стандартов работы. Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов); Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов; Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной в компании Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов. Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей (CHANGAN, UNI, GAC, OMODA, JAECOO, др.)а так же основ гарантийной политики каждого бренда. Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов Анализ и улучшение процессов обслуживания Ждём от Вас: Умение держать несколько процессов параллельно, работать в условиях multitask Уверенный пользователь Microsoft Office , Excel и программы 1С Опыт управления командой, умение выстраивать процессы и повышать их эффективность Ответственность и организованность Знание и понимание бизнес-процессов в области продаж у Официального дилера Условия Полная занятость с 9:00-18:00 5/2 Работа в комфортном офисе автосалона Стабильная заработная плата 2 раза в месяц Приятные бонусы от компании с огромной скидкой : ремонт в наших СТО, шиномонтаж ,автомойка До встречи в команде!
Похожие вакансии