Главный Оперативный дежурный

Обязанности: Отработка сигналов тревоги от охраняемых объектов (АВТО, НДВ) Прием входящих и совершение исходящих звонков для оказания сервиса/услуг; Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в соответствии с действующими в компании регламентами; Взаимодействие с сотрудниками правоохранительных органов, ЧОП, в соответствии с действующими в компании регламентами; Обеспечение оперативного сопровождения клиента по решению возникших проблем при инцидентах; Внесение информации в базу данных по выполняемым действиям при работе с заданиями Регистрация технических или программных сбоев, ведущих к невозможности выполнения своих обязанностей; Ведение отчетности по нештатным ситуациям, кражам, пожарам, затоплениям и т.п. на объектах, оборудованных системами охраны ЦС. Требования к знаниям: образование: не ниже среднего, среднего профессионального; понимание роли ситуационного центра в услуге оказания экстренной помощи; знание правил и основ взаимодействия с клиентом, правил и норм общения; знание особенностей работы с программно-аппаратными средствами AVAYA; знание ПО (Axapta, ЕМПО и пр.); знание основ законодательства в области защиты прав потребителей. навык проведения всестороннего анализа и принятия на его основе взвешенного решения по ситуации; способность конструктивно, структурировано, доступно и грамотно довести информацию; Требования к навыкам: навык работы с негативными реакциями и возражениями; способность осознанно влиять на других, убеждать и поддерживать интерес к работе; способность передавать знания и опыт, давать объективную, основанную на фактах обратную связь и работать с ней; способность устанавливать и поддерживать деловые отношения в коллективе, сотрудничать, конструктивно преодолевать разногласия в деловых отношениях; навык работы на ПК на уровне уверенного пользователя. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ Полный соц. пакет Есть оборудованное рабочее место График работы 2/2 день/ночь 09:00-21:00/21:00-09:00