Обязанности:
Ваши рабочие задачи: Анализировать массив обращений, поступающих задач с целью соблюдения SLA в направлении ИТ-услуг; Разрабатывать, сопровождать, актуализировать SLA по Банку в направлении ИТ-услуг; Проводить анализ и исследования самостоятельно или по запросам пользователей по обращениям и их показателям; Собирать статистику и отчетности из OTRS и при необходимости презентовать эти данные; Сбор документации в пространстве Confluence; Помощь в разработке внутренних нормативных документов. Ваши навыки и знания: Имеете опыт работы в технической поддержке\call-центре (желательно по направлению контроля качества обслуживания или предоставления IT услуг); Умеете работать с данными, проводить их обработку, готовить данные к анализу; Знаете SQL на уровне запросов к базе. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта Ваши условия работы: Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников; Все «белое»: официальная заработная плата дважды в месяц; ДМС, оплата спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия; Режим работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (может корректироваться по согласованию с руководителем).Похожие вакансии