Обязанности:
Мы в поисках Аналитика клиентского сервиса в отдел сопровождения облачной платформы Naumen Contact Center, который будет выявлять и анализировать потребности клиентов, для дальнейшей адаптации к продукту. А также настраивать программный продукт и разрабатывать требования к интеграциям. Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи. Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзенбанк. Над чем предстоит работать: курировать весь жизненный цикл клиента:- проводить презентацию продукта - демо;- адаптировать клиента к продукту;- оказывать долгосрочную поддержку, консультации по работе продукта. заботиться об удобстве сервиса для клиентов, повышать уровень их лояльности при работе с системой; выявлять и анализировать потребности клиентов, оперативно реагировать на возникающие сложности; подготавливать и реализовывать предложения по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса; настраивать программный продукт и консультировать по работе системы контактного центра; разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика; писать и контролировать качество исполнения постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности; настраивать скрипты оператора и работать с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д. Чтобы справляться с задачами нужны: профильное образование или пройденные курсы в сфере ИТ; опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе; желание работать с ИТ-продуктом. Будет плюсом: опыт прямого взаимодействия с внешними заказчиками B2B; опыт работы продуктовым, системным или бизнес-аналитиком.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 90 000 руб.
Екатеринбург
Ресторанная компания Le Team (Levandovskaya Team) (ООО Шеф-Мастер)