Обязанности:
Мы ищем Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen Service Management Platform. Аналитик поддержки ведет активную коммуникацию с клиентами и с коллегами из других команд, решает сложные, нетиповые кейсы, а также принимает активное участие в реализации требований клиента, например: помогает в настройке каталога услуг, участвует в доработке интеграций и настраивает объектную модель для новых/существующих процессов. Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Главные продукты платформы: Naumen Service Desk, Service Desk Pro и ITSM 365. Они решают задачи автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Наши клиенты: Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Над чем предстоит работать: вести проекты клиентов в рамках поддержки; вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов; собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту; реализовывать требования клиента в информационной системе; ставить задания для группы разработки; подготавливать документацию и фиксировать требования клиента. Чтобы справляться с задачами нужно: опыт работы от 1 года в сфере IT, в роли: аналитика, инженера или специалиста технической поддержки, технического писателя; профильное образование в сфере ИТ; понимание основ ООП, знание основ SQL; опыт общения с внутренними или внешними заказчиками; опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований. Также вам помогут: знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов; понимание сервисного подхода, гибких методологий; уверенное владение приложениями MS Office; опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.Похожие вакансии