Специалист по ИТ сервису (сервисы информационной безопасности)

Обязанности: Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности. Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам. Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов. Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов. Требования: Высшее образование (техническое или ИТ специальность). Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года или опыт в технической поддержке систем. Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM Наличе навыков: Microsoft Office, Excel, знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel - как преимущество. Навыки делового общения, ведения переговоров. Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений; Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику. Условия: Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть". Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.