Специалист первой линии поддержки

Обязанности: Ежедневная работа в системе Jira: анализ и контроль поступивших задач на правильность распределения по профильным специалистам, работа с задачами по некорректным запросам и ответам, подготовка шаблонных ответов и т.п.; Ежедневная коммуникация в Outlook: распределение непрофильных задач - эл. писем, поступивших на общий адрес ОЦО; Контроль исполнительной дисциплины по заявкам в системе Jira, подготовка итоговых отчетов; Анализ и актуализация каталога тем для запросов при работе пользователей в системе Jira; Консультация и обучение сотрудников ОЦО о порядке работы в системе Jira с поступившими задачами; Участие в процессах управления инцидентами, сбор данных выгрузка отчетов из системы Jira, анализ, подготовка графиков и презентаций; Участие в подготовке и сбору данных по производительности ОЦО: составления отчетов, графиков и презентаций из программ: 1С ERP, 1С Бухгалтерия, BI-системы Visiology, СЭД Директум; Унификация и актуализация управленческих таблиц в формате Excel, которые используются сотрудниками ОЦО в работе. (Структура предприятий, отделов, сотрудников, функционал по отделам и т.п.); Участие в автоматизации мелких процессов, анализ текущего состояние бизнес-процессов (участие в изменении и внедрении); При необходимости оказание консультаций, прием входящих звонков по телефону, регистрация обращений в системе Jira, совершение исходящих звонков для решения поступивших обращений. Требования: Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя; Стремление к совершенствованию и изучению новых технологий; Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи; Инициативность и умение работать в команде; Высокий уровень ответственности и самоконтроля; Базовое понимание принципов работы в системе Jira, Directum, 1C ERP будет являться преимуществом; Грамотная письменная и устная речь; Уметь эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами. Условия: Стабильный оклад (уровень заработной платы обсуждается индивидуально с кандидатом) + полис ДМС; Возможность профессионального обучения и сертификации с оплатой полностью за счёт компании; Корпоративный футбол, интеллектуальный клуб «60 секунд», тренинги командообразования и многое другое; Корпоративные социальные выплаты на день рождения, день металлурга и другое; 5-ти дневная рабочая неделя с 8-ми часовым рабочим днём, режим работы с 9-00 до 18-00; Место работы: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 82. Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.