Сервис-менеджер (менеджер по сопровождению заказов)

Обязанности: Отслеживание и контроль отгрузки заказов на маркетплейсы (в т.ч. контроль фото-видеофиксации скомплектованных грузов, хранение, использование данной информации для решения проблемных ситуаций.) Контроль решения «аварийных» ситуаций до полного закрытия заказа: Работа с браком от интернет площадок (согласование даты забора с менеджером МП, заказ транспортной компании, забор груза, контроль, регистрация, фото, перемещение в ОТК, сроки ремонта, заключение: гарантийный случай или нет/ обратно в продажу или списание) Работа с браком от Физических лиц Работа с «некомплектом» (дослать, заменить, компенсировать или обоснованно отказать) 3. Решение проблем, возникающих при перевозке (сроки, потеря части груза…..)Заключения договоров с сервисными центрами по ремонту нашей продукции на гарантии (оплаты, цены, сроки, претензии) 4. Ведение статистики брака (количество, причины, источники) 5. Оформление рекламаций и претензий 6. Регистрация обращений по качеству, количеству, доставке товара. Перенаправления по отделам, контроль предоставления ответов. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 1 года Готовность много общаться Вежливость, умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях Грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК Условия: официальное трудоустройство. "Белая" заработная плата, выплаты без задержек два раза в месяц (аванс, расчет) График работы: пятидневная рабочая неделя ПН-ЧТ с 8.00 до 17.00, ПТ с 8.00 до 15.45 Компенсация питания в заводском кафе Возможно увеличение зарплаты за счет премирования при отличном результате работы