Специалист технической поддержки (1 линия)

Компания Экстрим - 30 лет профессионально и качественно занимаемся заказной разработкой ПО для государственных заказчиков и сфере B2B. Мы являемся одним из лидирующих разработчиков ПО для государственного сектора, а наши проекты носят социально-значимый характер и приносят реальную пользу людям. Мы приглашаем Специалиста технической поддержки (1 линия) на проект, связанный с автоматизацией школьного питания. Обязанности: Консультации и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) и по телефону на первой линии поддержки. Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем. Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению. Требования: Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное). Опыт работы на 1-ой линии технической поддержки от 1 года (почта, звонки). Опыт работы с системами учета задач (Jira). Опыт работы в системах HelpDesk/ServiceDesk. Опыт работы с системами управления знаниями (Confluence). Понимание принципов работы электронной подписи. Дополнительным плюсом будет: Опыт работы с системами ЭДО. Опыт работы с базами данных, знание SQL на уровне написания простых запросов. Знание стандартов и технологий на базе XML. Желание изучать новые продукты и технологии. Мы готовы предложить: Комфорт: Работа из офиса, на Первомайской 15, возможна удаленка. Официальное трудоустройство, рабочий день с 9.00 до 18.00. В офисе комфортные рабочие места, свежесваренный кофе, чай + фрукты, йогурты, печенье и ПП-перекусы - это все есть. В качестве бонусов мы гарантируем: ДМС со стоматологией, ежегодная вакцинация от гриппа и витамины в сезон простуд:). 50 % компенсации фитнеса в твоем клубе. Наша компания является аккредитованной и соответствует условиям льготной программы от Правительства РФ по поддержке ИТ- компаний и их сотрудников. Уровень заработной платы: 50 0000 р. оклад, в среднем 55 000 р. в месяц. Возможности и перспективы: Мы любим учиться: участвуем в профессиональных сообществах и развиваем собственное комьюнити, делимся опытом и новыми фишками на внутренних встречах и митапах; читаем и пополняем собственную корпоративную библиотеку. Атмосфера: Одни из наших сильных сторон, по отзывам сотрудников – профессионализм коллег, а также взаимоотношения в команде и атмосфера поддержки. Адекватное руководство, минимум бюрократии и атмосфера поддержки (больше доверия, а не контроля). У нас насыщенная корпоративная жизнь (в том числе и online), организованы мероприятия по интересам: можно сменить рабочую обстановку и поиграть в настолки или покер, написать картину маслом, сходить в поход с коллегами или поучаствовать в благотворительном проекте, либо стать частью корпоративной спортивной команды; за разные полезные дела дарим классный мерч.