Обязанности:
Управление клиентского сервиса — команда из 1334 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10 %, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество. Мы ищем руководителя группы экспертов, которые предоставляют решения для наиболее сложных вопросов наших клиентов. Задачи руководителя группы экспертов Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями. Мы стремимся предвосхищать вопросы клиентов. Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов. Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии, связанные с правильностью решений для клиентов. Внедрять решения на уровне группы. Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта. Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью (экспертизой) решений. Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы экспертов по разным временным срезам. Проводить расчет бизнес-показателей группы и параметров эффективности реализации проектов. Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. В этом у вас будут союзники: отделы обучения, адаптации, подбора и штаб руководителей. Запускать изменения в процессах соблюдая баланс качества и эффективности в работе группы. Наши ожидания от кандидата Коммуникабельность — сотрудники могут быть разными, важно уметь найти подход к каждому. Управленческий опыт от года командами от 5 человек. Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений. Самостоятельность в работе — умение организовать свою деятельность, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты. Способен работать в режиме повышенной нагрузки, высокой интенсивности. Если вы работали в технической поддержке IT-продуктов или телекоме - это будет вашим преимуществом. Почему с нами интересно Мы команда профессионалов без звездной болезни. Любим саму суть клиентского сервиса и выкладываемся по полной. Но понимаем, что идеальных процессов не бывает. Поэтому рады свежим идеям, особенно если они основаны на цифрах. Оцениваем свою работу не в количестве выполненных действий, а в цифровых результатах. Контур доверяет сотрудникам и дает свободу в принятии решений. Вы сможете экспериментировать, менять или создавать новые процессы. Мы предлагаем Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи. Офис в центре города на Радищева, 28. Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI. Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться. Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.Похожие вакансии
Руководитель группы экспертов сервис Контур.Налоговый мониторинг
От 150 000 руб.
Екатеринбург
Контур