Заместитель директора по сервису

Клиника «Профессорская плюс» 18 лет возвращает людям зрение и радость видеть! Основатель клиники – профессор, доктор медицинских наук, главный офтальмолог УрФО Коротких Сергей Александрович. Врачи клиники – профессионалы, кандидаты и доктора наук. Мы работаем по международным стандартам, гордимся внимательным отношением к пациентам и теплой атмосферой в коллективе. Мы ищем в нашу команду Заместителя директора по сервису, который разделяет наши ценности. Обязанности: 1. Внедрение новых сервисных решений, доработка внедренных решений (напоминания о записи, NPS, работа в мессенджерах); 2. Разработка и внедрение акций (совместно с департаментом маркетинга); 3. Управление репутацией клиники в интернете (отзывы, рейтинги, работа с негативными отзывами); 4. Cust Dev с пациентами; 5. Еженедельная аналитика работы контакт-центра, принятие управленческих решений; 6. Доработка скриптов, увеличение конверсии; 7. Контроль чистоты и сервиса в филиалах клиники; 8. Помощь в решении задач: работа с персоналом (совместно с департаментом по управлению персоналом), утверждение графиков работы клиник (выходные и праздничные дни, загрузка расписания). Требования: 1. Опыт работы на аналогичной должности в крупных компаниях с филиальной сетью от 3-х лет; 2. Опыт управления командой, развитые коммуникативные навыки, высокие показатели эмпатии, эмоционального интеллекта; 3. Навыки использования гибких управленческих подходов, готовность к внедрению изменений; 4. Аналитический склад ума, ориентация на результат; 5. Опыт автоматизации процессов, оптимизации IT-решений для достижения результатов. Условия: 1. Оформление по ТК РФ, социальный пакет; 2. График работы: 5/2; 3. Адрес места работы: ул. Ерёмина, 15, поездки по филиалам клиники в черте города (есть штатный водитель); 4. Подчинение напрямую генеральному директору; 5. Активная корпоративная жизнь (праздники, подарки именинникам, клубы по интересам и т.д.); 6. Скидки для сотрудников и их родственников на услуги клиники и ее партнеров; 7. Оплата услуг стоматологии через 1 год работы; 8. Позитивная и доброжелательная атмосфера, чай, кофе, фрукты для сотрудников. Медицина – это надежная работа и благородная атмосфера помощи людям! Уважаемые соискатели, высылайте резюме. Будем рады видеть в нём Вашу фотографию, а Вас - в нашей дружной команде!