Обязанности:
Сеть медицинских центров Олмед приглашает руководителя отдела клиентского сервиса и продаж. ОЛМЕД — это успешно развивающаяся сеть многопрофильных медицинских центров в Екатеринбурге и Свердловской области. Мы помогаем людям возвращать здоровье уже более 27 лет и входим в верхние строчки медицинских отзовиков. Работать с нами — интересно и надежно! Мы рады будем приветствовать в нашей команде активного, успешного, нацеленного на результат, единомышленника, которому интересно профессиональное развитие и самореализация в сфере медицины! Основные задачи должности: Управление всеми показателями сервиса. Организация работы контактного персонала клиник путем анализа показателей, звонков, видеонаблюдения. Выявление «зон роста», организация своевременной обратной связи, улучшение клиентского опыта Разработка, внедрение, контроль и оптимизация стандартов обслуживания пациента в каждой точке контакта (работа с CJM, NPS и пр.) Разработка и реализация стратегии управления клиентским опытом Оптимизация системы отчетности и аналитики Поиск и внедрение лучших технологических решений для повышения качества и эффективности работы клиентского сервиса Организация мероприятий по автоматизации, усовершенствованию бизнес-процессов отдела сервиса Сбор и проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта на основе результатов исследований Работа с рекламациями, разбор конфликтных ситуаций с пациентами Наш кандидат: Имеет обязательный опыт руководящей работы в клиентском сервисе, контактном центре от 2-х лет Опыт разработки системы контроля качества клиентского сервиса Стремится автоматизировать рутинные процессы Владеет инструментами для автоматизации и аналитики обращений, опыт работы с CRM, уверенный пользователь Excel Наличие опыта внедрения проектов по контролю качества и клиентскому сервису - очень приветствуется Использует в работе системный подход Нацелен на результат Работает в команде Мы предлагаем: Работу в развивающейся компании, мы регулярно прирастаем новыми медицинскими центрами Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу Возможность напрямую влиять на развитие компании Помощь и поддержку в адаптации и изучении рынка медицинских услуг со стороны руководителей и коллег Официальное трудоустройство (оплачиваемый отпуск, больничный) Официальная заработная плата – обсуждается с успешным кандидатом График работы 5/2 Удобное месторасположение офиса в центре города, наличие парковки, возможен гибридный график работы Скидки на медицинские услуги, включая близких родственников Корпоративное обучение, повышение квалификации Дружный коллектив Свободный дресс-код Участие в корпоративных мероприятиях, книжных клубах Мы ценим в своих сотрудниках инициативность, готовность работать в команде и брать на себя ответственность. Присоединяйтесь к нам для создания клиентского сервиса, которым восхищаются конкуренты!Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Ресторанная компания Le Team (Levandovskaya Team) (ООО Шеф-Мастер)
Руководитель службы клиентского сервиса
От 90 000 до 110 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Центр семейной медицины
От 35 000 до 60 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
ИП АРСЕНЬЕВА Т. В.
Специалист клиентского сервиса
От 70 000 до 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Аксентиев Сергей Евгеньевич