Обязанности:
Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов. Задачи: обрабатывать обращения на 2-линии поддержки; оптимизировать процессы (в т.ч. с использованием систем AI); анализировать проблемы (в т.ч. с использованием MLS); улучшать клиентский опыт; разрабатывать мониторинг и витрин данных; участвовать в проектах по развитию систем; обеспечивать непрерывность процессов; взаимодействовать со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами. Мы ожидаем, что у вас есть: знания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД); высшее профильное образование; SQL на уровне запросов; БД Oracle (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга). Будет плюсом: опыт работы в сопровождении систем ДБО; опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA); БД Oracle (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга). Мы предлагаем: комфортный современный офис на Розы Люксембург 56а; офисный формат работы; ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия; корпоративный спортзал и зоны отдыха; более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития; программа адаптации; расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа; бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров; вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.