Руководитель службы клиентского сервиса

Клиника «Центр Семейной Медицины» - лидер рынка вспомогательных репродуктивных технологий (ЭКО) в УрФО ищет коллегу – руководителя службы клиентского сервиса В вашем управлении будут сотрудники службы клиентского сервиса: администраторы и колл-центр во всех филиалах присутствия сети: Екатеринбург, Челябинск, Нижний Тагил, Магнитогорск, и Курган. Приоритетные задачи: - вести в постоянную работу сотрудников службы клиентского сервиса в CRM (Б24); воронка настроена, сотрудники обучены, необходимо довести работу до автоматизма в соответствии с инструкциями); - повысить эффективность работы колл-центра за счет штатного расписания и коррекции системы мотивации; - улучшить удовлетворенность пациентов сервисом клиники; - выстроить систему навигации. Обязанности: - руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (службы администраторов, колл-центра);  - формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;  - описание и корректировка бизнес-процессов подразделения; - разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;  - мониторинг качества работы сотрудников и контроль выполнения KPI показателей;  - анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;  - общение с клиентами компании (сложные пациенты, урегулирование конфликтных ситуаций);  - контроль за соблюдением трудовой дисциплины; - контроль качества обслуживания пациентов;  - бюджетирование расходов и проектов отдела;  - контроль экономической эффективности работы отдела. Требования: - опыт руководства отделом клиентского сервиса; - умение делегировать полномочия; - умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;  - высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость;  - оптимизм и умение выстраивать хорошие отношения с коллегами; - высокий уровень самоорганизации и самодисциплины; - опыт работы в CRM– системах (Битрикс, Амо и другие);  - опыт работы с телефонией; - опыт управления службой сервиса в медицинских компаниях или в схожих сферах услуг и опыт внедрения CRM будет преимуществом. Условия: - работа в крупной медицинской клинике с развитой филиальной сетью; - официальное оформление в соответствии с ТК РФ; - охраняемая парковка; - корпоративные мероприятия; - скидки на услуги клиники. 