other

Руководитель группы обработки входящих звонков

Более недели назад

От 68 800 руб.

Город: Екатеринбург

Газпромбанк

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности: Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ. Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи. Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы. Мотивация и развитие сотрудников.. Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний. Требования: Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес; Навыки построения командной работы; Образование: высшее; Высокий уровень письменной и устной грамотности; Ответственность, стрессоустойчивость; Умение работать в режиме «многозадачности»; Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление; Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус); Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь; Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки) График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные); Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка; Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год; Комфортный офис в центре города.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124372364

Похожие вакансии

Руководитель конструкторской группы

Договорная

Екатеринбург

Группа ЛСР

Руководитель группы конструкторов

Договорная

Екатеринбург

ТПП Спектрон

Руководитель группы архитекторов

От 130 000 руб.

Екатеринбург

Первостроитель

Руководитель группы сервиса

Договорная

Екатеринбург

Дятьково