Руководитель группы обработки входящих звонков

Обязанности: Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ. Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи. Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы. Мотивация и развитие сотрудников.. Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний. Требования: Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес; Навыки построения командной работы; Образование: высшее; Высокий уровень письменной и устной грамотности; Ответственность, стрессоустойчивость; Умение работать в режиме «многозадачности»; Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление; Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус); Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь; Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки) График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные); Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка; Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год; Комфортный офис в центре города.