Обязанности:
Компания PARTS SOFT специализируется на автоматизации процессов продаж автозапчастей уже более 12 лет. Наша продуктовая компания предлагает собственную систему, включающую в себя CMS, CRM, WMS, которая успешно используется как в России, так и за ее пределами. Цель заключается в том, чтобы использовать наш продукт для автоматизации бизнес-процессов наших клиентов. Система помогает: Обрабатывать тысячи заказов клиентов и направлять их к поставщикам или на свои склады; Обрабатывать миллионы предложений от поставщиков, ежедневно обновляя тысячи прайс-листов; Подготавливать фиды с предложениями для площадок, таких как Ozon, Yandex Market, Drom, Avito; Транзитное или адресное хранение; Управлять складскими остатками, ценами и прочее и прочее. Множество функций приводит к высокому порогу вхождения при использовании нашей системы, именно поэтому мы расширяем штат и ищем – специалистов технической поддержки.Зачастую именно от специалиста технической поддержки зависит впечатление, которое получит клиент при использовании нашего решения.Отдел поддержки – ключевой при работе с клиентами.Что будет входить в ваши обязанности:Общаться с нашими клиентами по почте, чату, телефону;Проводить обучающие конференции и помогать клиентам в изучении продукта;Составлять подробные ответы на запросы клиентов;Исследовать проблемы с которыми столкнулся клиент, связанные с различными аспектами работы системы;Взаимодействовать с отделом разработки для решения сложных вопросов;Составлять баг репорты; Согласовывать запросы на доработку и передавать их в отдел или специалисту разработки;Мы ожидаем, что вы:Умеете и готовы самостоятельно обучаться. Объем функций велик и вам предстоит освоить их все;Умеете и готовы работать удаленно. Самоорганизованность и ответственность на достойном уровне;Умеете решать сложные многосоставные задачи, подбирая для их решения лучшие инструменты;На вас можно положится – вы не забудете про клиента, его вопрос, проблему, поставленную задачу;Грамотно пишите и говорите;Имеете широкий кругозор в веб технологиях. Вам не нужно объяснять, что такое ftp, xml, html, eml;Имеете опыт в работы в службе тех. поддержки пользователей;Опыт в веб технологиях, знание Linux систем будет несомненным плюсом.Что предлагаем мы:Заработная плата (для специалиста первой линии) на испытательный срок 42 000. По завершению испытательного срока начинает работать KPI (до 85% от ставки). Какие ключевые показатели мы учитываем: Удовлетворенность; Дружественность; Успеваемость; Технические скилы; Переменные. Удаленную работу;В режиме 5/2 с 09-00 до 18-00 во время испытательного срока;Оформление по ТК РФ – отпуск, больничный, белая зарплата;Работу в молодом коллективе, без лишней бюрократии.Похожие вакансии