other

Специалист 1 линии технической поддержки

5 ноября 2024

От 50 000 руб.

Город: Екатеринбург

Аптрейд

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

UPTRADE Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение – конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика. Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки. Обязанности: • Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;• Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;• Первичная диагностика и решение технических проблем;• Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;• Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);• Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи; Требования: • ​​​​​​Грамотная устная и письменная речь;• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;• Опыт работы с AD/ADFS;• Опыт работы с логами, с протоколами запросов;• Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);Будет плюсом: • Опыт работы с инструментами обработки логов, системами мониторинга инфраструктуры;• Предыдущий карьерный опыт в рамках установленных в отделе службы технической поддержки метрик; Условия: ​​​​​​• Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);• Полностью белая зарплата;• Мы аккредитованная it-компания;• Восьмичасовой график работы 5/2;• Работа по часовому поясу Екатеринбурга;• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124387796

Похожие вакансии

Специалист 1 линии технической поддержки

Договорная

Екатеринбург

KAMAZ DIGITAL

Специалист поддержки 1 линии

До 60 000 руб.

Екатеринбург

Монополия

Специалист технической поддержки (1 линия)

До 65 000 руб.

Екатеринбург

Уральский центр систем безопасности

Специалист технической поддержки (1 линия)

Договорная

Екатеринбург

Газпром нефть

Специалист технической поддержки, 1 линия

Договорная

Екатеринбург

Группа компаний BMSGroup

Специалист технической поддержки 2-ой линии

От 51 000 до 72 420 руб.

Екатеринбург

ПРО.КОД