Обязанности:
SkyDNS – аккредитованная IT-компания. Одна из лидеров в разработке и поставке облачной контент-фильтрации и кибербезопасности. Немного важных фактов и цифр: Уже более 13-ти лет Мы делаем Интернет безопаснее; У нас есть современный офис в Екатеринбурге, а так же международное направление, и много удаленных сотрудников со всего мира:) Входим в ТОП-20 SaaS-сервисов России. Что будет входить в пул твоих задач: Управление командами 1-й и 2-й линий техподдержки; Сбор и анализ ключевых метрик, отражающих производительность команд и качество клиентского обслуживания; Обеспечение качественного и своевременного решения запросов клиентов, в том числе в сложных случаях, связанных с сетями и интернет-протоколами; Тестирование необходимой функциональности продукта, идентификация потенциальных проблем и поиск решений; Активное взаимодействие с командой разработки и представителями бизнеса для оптимизации процессов и улучшения уровня качества; Обеспечение непрерывного профессионального роста и обучения сотрудников техподдержки. От тебя: Опыт управления технической поддержкой для сложного B2B-продукта, желательно в сфере телеком или сетевой безопасности; Глубокое понимание топологии интернет-провайдеров, принципов работы сетей и основных интернет-протоколов; Умение анализировать данные, формировать отчеты и предлагать решения для улучшения качества обслуживания; Опыт взаимодействия с командой разработки и понимание жизненного цикла продукта; Сильные лидерские качества и навыки межфункционального взаимодействия. Идеальный кандидат – это опытный специалист, обладающий знаниями в области сетевых технологий и интернет-протоколов, способный координировать команды техподдержки и контролировать качество клиентского обслуживания. Кандидат обладает стратегическим видением, умением взаимодействовать с командой разработки и бизнесом для достижения целей компании. Наши преимущества: Возможности: для роста и развития навыков, интересные задачи, поддержка твоей инициативы; ДМС со стоматологией: нам важно здоровье наших коллег; Корпоративный английский: можешь изучать язык для дальнейшей карьеры в компании или для бытового общения на отдыхе! Прозрачный высокий уровень дохода: обсуждаем ожидания, потолка нет; Культура: super здоровая атмосфера в коллективе. Мы не любим токсичность, авторитарность и собственничество, а вторжение в личные границы и повышение голоса для нас совершенно недопустимы. Поэтому в течение года мы с удовольствием проводим много драйвовых корпоративных мероприятий. У нас отсутствует бюрократия, мы очень гибки в принятии решений и руководители доступны для любой инициативы и обратной связи (даже СЕО работает рядом, в соседнем кабинете) Команда: профессионалы, которые словом и делом поддерживают друг друга. Мы очень щепетильны в выборе будущих коллег. Офис/удаленка/гибрид: офис недалеко от Центра (Токарей, 40). Есть места для парковки. Всегда в доступе ассортимент чая, кофе, бакалеи, выпечки, лапши БП, напитки:) График: обсуждается, 9/10 - 18/19.00Екб; Оформление: всё полностью официальное, никаких подводных камней и рисков. Ждем именно твое резюме!Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 до 130 000 руб.
Екатеринбург
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть