other

Руководитель технической поддержки

31 октября 2024

З/П не указана

Город: Екатеринбург

СкайДНС

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

SkyDNS – аккредитованная IT-компания. Одна из лидеров в разработке и поставке облачной контент-фильтрации и кибербезопасности. Немного важных фактов и цифр: Уже более 13-ти лет Мы делаем Интернет безопаснее; У нас есть современный офис в Екатеринбурге, а так же международное направление, и много удаленных сотрудников со всего мира:) Входим в ТОП-20 SaaS-сервисов России. Что будет входить в пул твоих задач: Управление командами 1-й и 2-й линий техподдержки; Сбор и анализ ключевых метрик, отражающих производительность команд и качество клиентского обслуживания; Обеспечение качественного и своевременного решения запросов клиентов, в том числе в сложных случаях, связанных с сетями и интернет-протоколами; Тестирование необходимой функциональности продукта, идентификация потенциальных проблем и поиск решений; Активное взаимодействие с командой разработки и представителями бизнеса для оптимизации процессов и улучшения уровня качества; Обеспечение непрерывного профессионального роста и обучения сотрудников техподдержки. От тебя: Опыт управления технической поддержкой для сложного B2B-продукта, желательно в сфере телеком или сетевой безопасности; Глубокое понимание топологии интернет-провайдеров, принципов работы сетей и основных интернет-протоколов; Умение анализировать данные, формировать отчеты и предлагать решения для улучшения качества обслуживания; Опыт взаимодействия с командой разработки и понимание жизненного цикла продукта; Сильные лидерские качества и навыки межфункционального взаимодействия. Идеальный кандидат – это опытный специалист, обладающий знаниями в области сетевых технологий и интернет-протоколов, способный координировать команды техподдержки и контролировать качество клиентского обслуживания. Кандидат обладает стратегическим видением, умением взаимодействовать с командой разработки и бизнесом для достижения целей компании. Наши преимущества: Возможности: для роста и развития навыков, интересные задачи, поддержка твоей инициативы; ДМС со стоматологией: нам важно здоровье наших коллег; Корпоративный английский: можешь изучать язык для дальнейшей карьеры в компании или для бытового общения на отдыхе! Прозрачный высокий уровень дохода: обсуждаем ожидания, потолка нет; Культура: super здоровая атмосфера в коллективе. Мы не любим токсичность, авторитарность и собственничество, а вторжение в личные границы и повышение голоса для нас совершенно недопустимы. Поэтому в течение года мы с удовольствием проводим много драйвовых корпоративных мероприятий. У нас отсутствует бюрократия, мы очень гибки в принятии решений и руководители доступны для любой инициативы и обратной связи (даже СЕО работает рядом, в соседнем кабинете) Команда: профессионалы, которые словом и делом поддерживают друг друга. Мы очень щепетильны в выборе будущих коллег. Офис/удаленка/гибрид: офис недалеко от Центра (Токарей, 40). Есть места для парковки. Всегда в доступе ассортимент чая, кофе, бакалеи, выпечки, лапши БП, напитки:) График: обсуждается, 9/10 - 18/19.00Екб; Оформление: всё полностью официальное, никаких подводных камней и рисков. Ждем именно твое резюме!

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124393249

Похожие вакансии

Руководитель технической поддержки

Договорная

Екатеринбург

ГК Drive

Руководитель отдела технической поддержки

От 100 000 до 130 000 руб.

Екатеринбург

ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть

Руководитель службы технической поддержки

От 110 000 до 130 000 руб.

Екатеринбург

Семин Денис Анатольевич

Руководитель отдела технической поддержки

Договорная

Екатеринбург

ВСК, САО

Оператор технической поддержки

От 50 000 до 61 250 руб.

Екатеринбург

ПРО.КОД