Обязанности:
Основные задачи: Обработка негативных обращений клиентов, решение их вопросов; Организация и проведение опросов среди клиентов для оценки их уровня удовлетворенности, лояльности и построения карты клиентского опыта; Анализ полученных данных и выявление факторов влияния на уровень удовлетворенности и лояльности; Формирование отчетности и вынесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов; Участие в реализации проектов, направленных на улучшение уровня клиентского сервиса; Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов, связанных с клиентским сервисом. Что ожидаем: Опыт работы с клиентами в сфере продаж или сопровождения от 5 лет; Опыт построения CJM – карты пути клиента; Навыки опытного пользователя (Power Point, Excel, Power BI); Умение анализировать и структурировать информацию, выявлять тенденции и проблематику; Умение ясно и структурировано выражать своим мысли устно и письменно; Коммуникабельность, внимательность, инициативность, ориентация на результат, организованность. Что мы предлагаем: Доверие тебе как профессионалу и возможность предлагать новые решения и идеи; Профессиональный рост и развитие; По-настоящему дружная и вовлеченная команда; Конкурентный уровень оплаты труда; Комфортный офис в центре города; Рабочий график 5/2.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 70 000 до 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Аксентиев Сергей Евгеньевич
Специалист клиентского сервиса
От 40 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
MedmaGroup
Специалист клиентского сервиса
От 52 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Кредос
Специалист клиентского сервиса
От 45 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
УГМК-Здоровье
Специалист службы клиентского сервиса
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
ПСБ Лизинг
Ведущий специалист клиентского сервиса
От 45 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
ЭнергосбыТ Плюс