other

Специалист по поддержке информационных систем со знанием английского языка

Более недели назад

От 65 000 руб.

Город: Екатеринбург

TravelLine

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей. Техподдержка — важнейший отдел TravelLine. Благодаря «теплому» сопровождению сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор. Мы ищем специалиста поддержки на вторую линию техподдержки со знанием английского языка. На вторую линию переводят с первой сложные, нестандартные вопросы и кейсы.Чем предстоит заниматься: погружаться в проблемы клиентов и решать их. Докапывается до сути вместе с первой линией, а иногда звонить или писать напрямую клиенту; следить, чтобы разработчики и аналитики устранили проблему. Если нужно, стоять над душой, пока они не перетряхнут код продукта до последней запятой; пополнять базу знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов; контролировать работу продуктов через ключевые показатели. Если пришла смс о сбое, ставить технарей под ружье и держать, пока все не заработает. Даже если за окном ночь; анализировать вопросы клиентов, а затем предлагать изменения в продуктах, которые снизят число обращений в саппорт. Первые два месяца ты будешь работать на первой линии саппорта — в самом пекле. С десятками звонков и писем каждый день, с бесконечным потоком вопросов и задач. Это учебка, где знакомятся с продуктами и проблемами «живых» пользователей.Придется много разбираться, учиться и погружаться в контекст. У TravelLine двенадцать сервисов и услуг, все — IT. Некоторые попроще, а к другим даже непонятно, как подступиться. Отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. Хорошая новость в том, что мы всему научим. Для нас важно: грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. Ее отдельно проверяем на тестовом; владение английским языком на уровне C1; свободное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office. В остальном мы ищем человека, который подойдет по характеру. Это не пустые слова — за личными качествами больше всего следим во время тестового периода. Умение понять реальную задачу. Клиенты почти никогда не обращаются с абстрактными задачами, у всех есть цель. Поэтому в саппорте мало выполнять просьбы для галочки — нужно искать истинную цель и помогать клиентам ее достичь. Быстрая реакция. В саппорте нет времени на раздумья: за одним звонком идет другой, каждую секунду клиенты присылают письма и пишут в чат. Чтобы все успеть, мы должны за секунды разобраться в ситуации, затем ответить на вопрос или задать уточняющий. То же самое с учебой на первых порах — новой информации будет очень много, и усваивать ее придется быстро. Эмпатия. TravelLine заботится о клиентах так, что со многими завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое. Стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты. Тем, кто не любит общаться с людьми, в TravelLine будет тяжеловато. Мы предлагаем: Оформление по ТК Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. У нас есть IT-аккредитация. Забота о команде Удалёнка или офис в городе присутствия. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно. Ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников — денежная компенсация. Рабочий инструмент — мощный ноут. Предоставляем технику для работы. ДМС, психологическая поддержка на онлайн-платформе Ясно, платформа корпоративного благополучия Понимаю, компенсация спорта после прохождения испытательного срока. Курсы, конференции, мастер-классы за счет компании. Подарки на праздники и важные даты. График — Remote-friendly Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома. Стабильность Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные. Прозрачность Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и задач по итогам твоих достижений и реалий рынка. Команда Всего в TravelLine уже больше 700 специалистов: разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)Откликайся, будем рады познакомиться!

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124062984

Похожие вакансии

Юрист со знанием английского языка

От 90 000 руб.

Екатеринбург

RU Hunters

Казначей со знанием английского языка

От 80 000 до 90 000 руб.

Екатеринбург

RU Hunters

Редактор (со знанием английского языка)

От 41 000 руб.

Екатеринбург

Яндекс Крауд

Редактор (со знанием английского языка)

От 41 000 руб.

Екатеринбург

Яндекс Крауд

Специалист по снабжению со знанием английского языка

От 80 000 руб.

Екатеринбург

Группа СВЭЛ

Специалист ночной поддержки (со знанием английского языка)

От 38 000 руб.

Екатеринбург

Яндекс Крауд