Обязанности:
Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками. Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год. Достижения: Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021 В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца» Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство» Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др. Над чем предстоит работать: взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы; собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту; анализировать и прорабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими; писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности; разрабатывать проектную документацию: ТЗ, ПМИ, руководства пользователя и пр.; настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.; контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания. Для того, чтобы справляться с задачами нужны:Общие навыки: опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 1,5 лет; умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы; грамотная устная и письменная речь. Технические навыки: знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON); умение составлять SQL-запросы и работать с БД; знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия). А также вам помогут: знание основных нотаций описания бизнес-процессов; знание бизнес-процессов контактных центров; базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python); знание основ IP телефонии; понимание принципов работы ОС семейства Linux.Похожие вакансии