Главный специалист по работе с рекламациями и жалобами

В Службу клиентского сервиса требуется главный специалист по работе с рекламациями и жалобами. Обязанности: программный приём и учёт входящих рекламаций и жалоб клиентов (юридических и физических лиц) по вопросам, возникающим в процессе банковского обслуживания или пользования банковскими продуктами/услугами; сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламаций / жалоб (взаимодействие с внутренними структурными подразделениями банка, контрагентами, платёжными системами); рассмотрение рекламаций и обращений (проведение расследований по претензионным требованиям и сути жалоб); ведение устных и письменных коммуникаций с клиентами в процессе рассмотрения рекламаций и жалоб; подготовка письменных мотивированных ответов на рекламации и жалобы; фиксация результатов работы с рекламациями/жалобами, полученной обратной связи от клиентов в информационных системах банка; на основе обращений клиентов выявление недостатков продуктов / услуг банка или системных ошибок в процессе банковского обслуживания, подготовка предложений по оптимизации процессов или устранению недостатков продуктов/услуг; ведение справочно-информационной и аналитической работы по профилю работы; составление отчётов по профилю работы; разработка инструкций, стандартов, банковских процессов по профилю работы. Требования: высшее (среднее) профессиональное образование (по специальности «менеджмент», «банковское дело») или юридическое образование; знание основ организации клиентского сервиса, законодательства банковской деятельности, защиты прав потребителей; опыт работы по профилю деятельности не менее одного года или в банковской сфере не менее трёх лет; грамотная устная речь; обладание навыками деловой переписки; коммуникативность; уверенное пользование ПК, офисными программами и офисной техникой. Условия: стабильная работа и зарплата; официальное оформление по ТК РФ; дружный коллектив и поддержка со стороны коллег; социальный пакет, предусмотренный в банке; график работы 5/2, в офисе.