Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах; Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы; Решение инцидентов по предоставленным инструкциям; Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения); Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения; Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем). Требования: Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности; Грамотный разговорный и письменный русский язык; Общее понимание IТ терминологии; Готовность к активной коммуникации с коллегами из смежных команд; Понимание процесса разработки IT проекта; Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL; Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML); Понимание работы API. Будет плюсом: Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python); Опыт работы с технической документацией, составлением bug report; Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами; Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git). Условия: Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; Наставничество и обучение на старте; Удаленный формат работы или гибридный график; Премия по итогам kpi (после испытательного срока); Карьерный трек до QA, DevOps, Системный аналитик.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Екатеринбург
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)