Обязанности:
Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы ищем в команду продуктового аналитика. Он будет внедрять и сопровождать изменения в продукте или процессе. Чем предстоит заниматься аналитику: Агрегацией, анализом, оценкой и трансляцией информации от команды разработки в управление клиентского сервиса (УКС), и наоборот. Проработкой сценариев пользователей для внесения изменений в продукт. Мы работаем в сфере B2B, поэтому на нас влияют изменения в законодательстве и бизнесе. Анализом пожеланий и проблем техподдержки / пользователей. А собранную информацию нужно формализовать и передать команде разработки. Поиском и решением сложностей, с которыми сталкиваются пользователи. Так, чтобы клиент при работе с нашим продуктом тратил минимум усилий. Внедрением и поддержкой общих решений от УКС. Участием в формировании бэклога задач команды, генерацией задач на снижение затрат технической поддержки. Организацией послерелизных процессов в техподдержке. Сбором метрик и обратной связи, передачей их в команду разработки. Технические навыки Опыт работы в системной / продуктовой аналитике. Знание Excel, умение работать с большими массивами данных. Знание SQL будет преимуществом. Нетехнические навыки Прокачанная коммуникабельность. Вы будете общаться с разными функциональными командами. Умение задавать вопрос «зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути. Системное мышление. Уметь выделять главное, расставлять приоритеты. Способность аргументировать свою точку зрения. Инициативность и самостоятельность. Умение видеть за числами физический смысл и находить причины явлений. Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски. Условия работы Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный. Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи. Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения KPI. Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях. Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.Похожие вакансии