Менеджер клиентского сервиса

DRAGONFLY (dragon-fly.su) – уральский производитель экипировки для экстремального спорта и активного отдыха. 13 лет мы одеваем людей, увлеченных мотоциклами, квадроциклами, горнолыжным спортом и туризмом. Dragonfly входит в топ-3 российских компаний-производителей спортивной экипировки и носит статус высокотехнологичного предприятия. Сегодня Компания имеет более ста дилеров в разных регионах России и за рубежом. Наша продукция круглый год пользуется стабильным спросом как среди любителей, так и среди профессиональных спортсменов. Обязанности: Обработка входящих заказов. Согласование времени и сроков доставки. Контроль оплаты и отгрузки. Выставление счетов Ведение документации. Консультирование клиентов по вопросам наличия товара по каналам продаж компании, по стоимости и способам оплаты. Консультирование клиентов по продукции компании, по характеристикам товара, помощь в оформлении заказов на сайте. Обеспечение поддержки клиентов в каналах коммуникаций: почта, чат, мессенджеры, социальные сети, голосовая коммуникация. Общение в чате с клиентами по экспертным вопросам и задачам. Сбор показателей nps за месяц (это показатель лояльности клиента). Работа в Битрикс 24 (обработка заказов, звонков и комментарии к ним). Сопровождение клиентов и предоставление информации по возвратам и претензиям. Требования: Опыт работы в сфере продаж от 1 года; Навыки общения с клиентами, умение слушать и понимать их потребности; Желание быстро и эффективно решать проблемы клиентов; Умение работать с большим объёмом информации и в условиях многозадачности; Владение ПК на уровне уверенного пользователя, знание 1С, Желательно знание/опыт CRM Битрикс24, Excel (если нет, то научим) Условия: Трудоустройство и социальный пакет в соответствии с ТК РФ. График работы сменный - 2/2, с 10:00 до 22:00 вечерний развоз. Заработная плата: на период обучения и адаптации - оклад 50 000 рублей, далее 60 000 - 70 000 (30 000 оклад + 40 000 KPI). Приятные бонусы от Компании. Яркая, насыщенная корпоративная жизнь.