Руководитель службы технической поддержки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость, полный день Мы - компания «АйТи-Сети». Занимаемся комплексной IT-поддержкой бизнеса с 2018 года. Вопросы по IT-поддержке и системному администрированию продиктованы временем и востребованы. Мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, который сможет профессионально и в опытном коллективе помогать нашим клиентам и обеспечивать качественную и бесперебойную ИТ-поддержку. Условия: Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, с 9.00 до 18.00; ЗП - от 110 000 тр. - готовы обсуждать индивидуальные условия сотрудничества; Компенсация ГСМ (при использовании своего авто), оплата такси (если нет своего транспорта); Компенсация сотовой связи; Оформление по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные, белая з/п); Бонусы и премии за участие в других проектах компании; Частичная занятость и удалённая работа из дома не рассматривается. Обязанности: Руководство отделом технической поддержки - постановка и контроль задач, распределение заявок, контроль исполнения, построение плана работы отдела, и т.д. Управление инцидентами и CMDB клиентов, разработка регламентов и стандартов работы отдела технической поддержки Иметь хорошие навыки администрирования ИТ инфраструктуры клиентов различного масштаба и сложности на Windows и Linux; Настройка и контроль систем резервного копирования; Контроль и мониторинг ИТ-инфраструктуры клиентов, реагирование на нештатные ситуации; Экспертность и оказание помощи в сложных вопросах Коллегам; ​Развитие ИТ-инфраструктуры клиентов, помощь в настройке и внедрении новых сервисов; Администрирование серверной инфраструктуры на Windows, Linux, баз данных, IP телефонии. Требования: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела технической поддержки, соблюдение сроков SLA перед клиентами, контроль работы отдела и выполнения заявок, управление первой, второй и третьей линией технической поддержки и т.д. ​Системное администрирование различных сервисов и систем, обязательно знание Windows и Linux на уровне системного администратора; Сетевое администрирование маршрутизаторов, преимущественно Mikrotik, знание принципов работы VPN, разных протоколов, умение настроить L2TP, OpenVPN и других протоколов; Администрирование серверной инфраструктуры на Windows, Linux, баз данных, IP телефонии; ​Опыт работы с задачами клиентов в Технической поддержке и при классическом администрировании ПК и серверов; Умение работать с системами мониторинга и систем резервного копирования данных. За время работы мы: Запустили 3 успешно работающих направления: монтаж слаботочных систем, IT-аутсорсинг, внешняя и внутренняя информационная безопасность. В ближайшей перспективе планируется запуск новых направлений IT сферы. Нашими клиентами стали: УГМК, «Тритон-ЭлектроникС», завод «Вектор», европейская компания-разработчик «ESI Group», «Союзспецодежда», «Галамарт», «Ростелеком», «Forum Group» и многие другие. Завоевали репутацию надежного партнера у своих клиентов. Стали партнерами систем управления отношениями с клиентами «Битрикс24» и «АМОCRM», разработчика программного обеспечения компании «Атом Безопасность», производителя кабеленесущих систем компании «ДКС» и других. Оборудовали уютный и функциональный офис для наших сотрудников.