Обязанности:
Мы в PromIT занимаемся разработкой программного обеспечения для пригородных пассажирских компаний России, а также работаем над приложениями, облегчающими взаимодействие с пассажирским транспортом и автоматизирующими бизнес-процессы на инфраструктуре. Наше ПО можно встретить в кассах вокзалов, на терминалах самообслуживания, в Android и iOS. В связи с усилением команды отдела технической поддержки мы ищем Аналитика ОТП Задачи, которые предстоит решать: Ведение и анализ статистической отчетности по работе отдела технической поддержки; Мониторинг и прогноз нагрузки отдела; Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов; Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, скриптов обработки обращений; Актуализация инструкций, используемых в отделе технической поддержки; Контроль корректности оформления и участие в решении задач Service Desk, GitLab Обучение и мотивация своего отдела. Навыки, которые вам пригодятся: Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО; Опыт работы с баг-трекинг системами; Знание Excel на продвинутом уровне. Будет большим преимуществом: Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра; Опыт составления скриптов, прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра; Уверенные навыки ведения переговоров, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность. В нашей компании вас ждет: Работа в стабильной, аккредитованной IT компании; Офис в центре города ( ул. Малышева, БЦ «Высоцкий») График работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня); Официальная заработная плата и трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Возможности профессионального роста и повышения квалификации; ДМС (поликлиника и стоматология), через полгода после трудоустройства; Частичная компенсация питания и спортивных занятий; Корпоративные виды спорта: футбол и волейбол; Энергичная корпоративная жизнь.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 до 130 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть
Инженер отдела технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Гринатом
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
ВСК, САО
Инженер отдела технической поддержки
От 110 000 до 130 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Хуамин
Специалист отдела технической поддержки
От 40 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
ПромИТ
Начальник отдела технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Уральский завод гражданской авиации