Team Lead отдела аккаунтинга

Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга. Artsofte Digital — наше отраслевое агентство, которое более 16 лет ведет digital-кампании для застройщиков и автодилеров. Мы выполняем планы по лидам, повышаем узнаваемость, прокачиваем имидж и выстраиваем сквозную аналитику от расходов до продаж. Наш портфель: более 40 дилерских центров и 80 ЖК по всей России. У нас молодая и амбициозная команда, и мы ищем тимлида отдела аккаунтинга, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший сервис. Обязанности: Работа с клиентской базой: развивать текущую клиентскую базу и вести собственных клиентов; продумывать стратегии апсейлов и кросс-сейлов; общаться с клиентами, решать сложные и конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов; Работа с командой: набирать, развивать и мотивировать аккаунт-менеджеров, проводить индивидуальные и квартальные встречи, оценивать их эффективность; ставить задачи и распределять нагрузку между сотрудниками; Работа над эффективностью и качеством: разработать, внедрить и поддерживать систему показателей состояния клиентов; разработать систему мероприятий по предотвращению оттока клиентов; поддерживать в актуальном состоянии инструкции и регламенты, разрабатывать и внедрять новые; анализировать текущие процессы, предлагать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности работы отдела; участвовать в формировании планов, контролировать оплату сервисов, документооборот и финансовые показатели отдела. Требования: опыт работы ведущим аккаунт-менеджером или лидом\руководителем группы аккаунтов; опыт наставничества; опыт построения длительных отношений с клиентом; умение ставить задачи по SMART; навык активного слушания, отработки возражений, донесения мысли и идеи так, чтобы они были понятны собеседнику, доведения дел до успешного завершения. Условия: работа в команде профессионалов в доверительной обстановке с возможностью участвовать в улучшении и построении бизнес-процессов; возможность проявлять инициативу, предлагать и реализовывать новые задачи; все плюшки IT компании: официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС; возможность выбора режима работы: гибрид или комфортный красивый офис в самом центре города (Малышева, 53); гибкое начало рабочего дня на ваш выбор: с 9:00 или с 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2; развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои внутренние обучения и митапы. Оставьте отклик на эту вакансию и наш рекрутер обязательно свяжется с вами :)