Обязанности:
Группа обработки устных обращений физических лиц занимается обработкой неофициальных (устных) обращений клиентов Банка - физических лиц. Мы принимаем, рассматриваем и фиксируем в специализированном ПО поступающие в контактный центр Банка претензии в рамках обслуживания физических лиц. Нам нужен человек, который: имеет опыт работы в банковской сфере/службе поддержки; готов к решению сложных ситуаций, нестандартных задач; имеет повышенный уровень ответственности и стрессоустойчивости; грамотно излагает мысли устно и письменно. Ваша работа: осуществлять разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, используя Дистанционные каналы и утвержденные алгоритмы и методы; решать вопросы клиентов, при необходимости взаимодействовать с экспертами с целью решения обращений; контролировать своевременность принятия решения по претензии клиента; предоставлять ответ клиенту о принятом решении по претензии. Мы предлагаем: • Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы; • Все «белое»: официальную заработную плату дважды в месяц, ежемесячную премию по результатам работы, полное соблюдение ТК РФ; • Комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга; • ДМС, оплату спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; • Увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «Квиз, плиз!» и многое другое; • Режим работы: пятидневная рабочая неделя (9-ти часовые смены с часовым обедом) или по графику 2 через 2 (12-ти часовые смены с часовым обедом); • Предусмотрен развоз на корпоративном такси до дома в позднее время окончания смены.Похожие вакансии
Менеджер по работе с обращениями клиентов
От 60 000 до 78 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Carcade Leasing
Специалист по работе с обращениями
От 28 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Ростелеком Контакт-центр
Специалист по работе с обращениями
От 28 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Ростелеком Контакт-центр
Специалист фрод-мониторинга по работе с обращениями
До 58 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Ozon
Менеджер по работе с претензиями
От 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
Научно-производственный холдинг ВМП
Менеджер по работе с маркетплейсами
От 40 000 до 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая
SPOKI