Обязанности:
Мы ищем специалиста отдела контроля качества, который станет частью нашей большой команды. Готовы рассмотреть кандидата без опыта работы. Что входит в обязанности: Контролировать процесс и результаты обработки входящих заявок на соответствие внутренним регламентам; Оценивать качество обработки менеджерами входящих заявок согласно принятому чек-листу (прослушивать звонки, читать официальную переписку); Выполнение ежедневной нормы по проверке обработки входящих заявок; Подсвечивать недоработки бизнес-процессов и давать оперативную обратную связь; Собирать данные, вести отчетность и мониторинг в CRM; Участвовать в процессе написания улучшающих мероприятий и рекомендаций для калибровочных сессий. Что мы ждём от Вас: Высшее или среднее специальное образование; Уверенный пользователь ПК (в частности MS Office: Word, Excel; Google: Документы, Таблицы); Готов к работе в монотонном режиме; Усидчив и внимателен к деталям; Будет преимуществом: опыт работы в контакт-центре или отделе продаж. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Своевременная и конкурентная оплата труда (размер по результатам собеседования); Полная занятость, удаленная работа; Гибкое начало рабочего дня, но нужно быть на связи с 10:00 по московскому времени; Последовательное введение в должность; Условия для роста и развития; Социальная программа, включающая в себя: спорт, ДМС, обучение, экосистему Яндекс.Похожие вакансии