Обязанности:
Мы компания - интегратор, занимаемся внедрением и автоматизацией CRM-систем в сфере девелопмента и производственных компаний уже 10 лет. Если по простому, то мы сопровождаем ежедневную работу отделов продаж и маркетинга в их it-инфраструктуре. Мы являемся официальным партнером amoCRM, входим в ТОП-20 из 14 тыс. партнеров и ТОП-1 на Урале и ТОП-5 в рейтинге отраслевых интеграторов на рынке недвижимости по версии DigitalDeveloper. Мы активно растем и развиваемся, поэтому сейчас мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия). Основная задача: выстраивать коммуникацию, обрабатывать тикеты наших клиентов, успешно закрывать их обращения. Что нужно будет делать: Быстро реагировать на обращения клиентов, обрабатывать поступающие обращения, консультировать клиента по базовому функционалу; Проводить первичный анализ проблемы клиента, передавать на 2-ю линию поддержки; Фиксировать и передавать разработчикам в таск-менеджере информацию о технических сбоях в работе приложений, контролировать сроки их выполнения; Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов; Еженедельно по пятницам участвовать в общей планерке всех отделов. Мы сработаемся если у Вас есть: Навыки работы в режиме многозадачности, предстоит доводить каждый запрос клиента до результата. У нас много клиентов и нам нужен стрессоустойчивый и ответственный человек для решения их задач; Отличное владение компьютером, высокая скорость печати и умение использовать базовые интернет-сервисы, в частности: Google Docs, Zoom, Telegram, AnyDesk, e-mail; Поверхностное понимание HTML, JavaScript, IP-телефонии, маршрутизации в локальных и внешних сетях; Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки; Аналитический склад ума и системное мышление; Интересы в сфере интернет-маркетинга и IT (как работают и зачем нужны сервисы e-mail и SMS рассылки, CRM, IP-телефония, сквозная аналитика,CMS и конструкторы лендингов); Наличие опыта работы в технической поддержке операторов или провайдеров будет плюсом. Мы обладаем большим опытом и знаниями, чем будем активно делиться с новым сотрудником, поэтому рассматриваем кандидатов с минимальным опытом. Что мы предлагаем: График работы: 5/2, рабочий день с 10:00 – 19:00ч по времени Екатеринбурга, удаленный формат, для соискателей из Екатеринбурга возможен гибрид или офис; Заработная плата фиксированная на период испытательного срока от 35 000 руб (обсуждается индивидуально, опираясь на предыдущий опыт и навыки); По прохождению испытательного срока подключается KPI и возможность карьерного роста в аккредитованной it - компании; Еженедельное обучение по ведению проектов и используемым сервисам; Молодой коллектив ( в среднем 30 лет), корпоративные мероприятия ( тимбилдинги, выезды на природу), подарки ко дню Рождения (сертификаты) и корпоративный мерч. И теперь, если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что хотите с нами работать, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Я хочу на борт Регаты». Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
До 65 000 руб.
Екатеринбург
Уральский центр систем безопасности